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コンタクトセンター業務品質管理(マネージャー候補)

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 コンタクトセンター業務品質管理(マネージャー候補)
職種
業種
勤務地
仕事内容 コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォー マンス管理、応対品質管理を実施していただきます。
また、お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。
◇コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案
◇コンタクトセンターの応対品質管理
◇業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入
◇コンタクトセンター委託先管理
◇VOCの分析と業務改善提案
応募資格

【必須(MUST)】

以下どちらかの経験をお持ちの方
■事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じるご経験(課長、課長補佐等)をお持ちの方
■BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じるご経験をお持ちの方

【歓迎(WANT)】

■大手BPO会社での勤務経験のある方
■生損保会社における勤務経験のある方
■PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの レポート/研修資料の作成)

更新日 2021/08/27
求人番号 1861974

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.34
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    • 東京都
    • 日本大学
  • 金融 保険
    • 国内外の生命保険会社様、運用会社様や証券会社様の求人を中心にご紹介しております。営業(企画)部門、運用部門全般、リスク管理、投資銀行部門、アクチュアリー職等の金融専門職、及び事務・バックオフィス部門など、様々なポジションで求人をお預かりしております。
    • (2021/04/02)

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