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パートナーサポートリード (新規事業)

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 パートナーサポートリード (新規事業)
職種
業種
勤務地
仕事内容 現在、当社では新規事業の開発を進めています(※すでに設立されている新会社の事業ではありません)。その事業では、協業する外部パートナーさまからの問い合わせやパートナーさまが働きやすい環境づくりなどのオペレーション業務が必要となります。そのオペレーションチームの立ち上げ、チーム管理 、業務設計などを一緒に推進してくれる仲間を募集しています。

パートナーサポートリードは、オペレーションチームの回答方針の策定やエスカレーション対応・意思決定を行います。また、オペレーションチームのパフォーマンス管理、品質コントロールも行っていただきます。他にも、運用開始・変更・追加時におけるオペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案も行うなど多岐に渡る業務を通じて、新規事業を推進していただきます。具体的な業務は以下の通りです。

・オペレーションチームからのエスカレーションの対応
・チームの生産性・品質管理、稼働管理・監督
・新規事業・機能のリリースにおけるオペレーションフローの設計・実行先への落とし込み
・各種パフォーマンス及びデリバリーの分析、報告の取りまとめ
・プロジェクトにおけるPOCとしての参加
・トラブル・インシデント発生時における調査・対応方針決定・他部署との連携・報告
・その他、新規事業の推進に関するサポート業務

【大胆なチャレンジ】
当アプリは、月間約1,900万人ものお客さまにご利用いただくサービスへと成長しました。しかし、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。今回、パートナーサポートリードは、そのような当サービスをさらに多くのお客さまに使っていただくための新規事業のパートナーさまと向き合い、ストレスなくシームレスに問題解決できる仕組みや、安心・安全にサービスを利用していただける環境を構築いただきます。

パートナーさまの声に対応するだけではありません。プロダクトマネージャーやエンジニア、新規事業開発者など、全社的にフィードバックを行い、プロダクトの改善に寄与しています。サービスを使ってくださるパートナーさまの視点はもちろん、サービスやビジネス、マーケットの視点を持ち、改善・提案することが求められるため、非常に影響力のあるポジションです。パートナーサポートは、お客さまの潜在的なニーズを探り、ソリューションを導く想像力や実行力を通じて、プロダクトの成長に貢献していきます。
応募資格

【必須(MUST)】

・テクニカルサポート・カスタマーサポートなどオペレーション組織(10名以上)のチームでリーダーおよびマネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・自発的に問題を特定し、リスクを恐れず行動を取れる方
・データドリブンでビジネスを分析し、新しい発想や柔軟性を持ち変化にチャレンジできる方

【歓迎(WANT)】

・新規事業・サービスにおけるCS部門の立上げに関わった経験
・オペレーション設計、プロセス改善の知識
・品質管理の手法理解 / 実務経験
・SQL等を用いたデータ分析の知見
・一定規模のユーザーに利用されているtoCのWebサービスやアプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 上場企業
更新日 2021/08/24
求人番号 1857326

採用企業情報

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