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| 部署・役職名 | Technical Account Manager （TAM） － テクニカルアカウントマネージャー |
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| 仕事内容 |
＊ カスタマーサクセスチームでは、前向きできめ細かい対応ができるテクニカルアカウントマネージャーを募集しています。当ポジションは、契約をいただいた数件の顧客を担当し、顧客が弊社製品の価値を最大限に引き出せるように注力します。テクニカルアカウントマネージャーは、複雑な技術的な問題に対して具体的な解決策へと導く経験を積むことができます。最も戦略的な顧客と協働関係を構築し、プラットフォームに関する豊富なナレッジを顧客に提供します。 顧客との窓口として、導入された顧客の環境を技術的に詳しく把握します。また、技術的なベストプラクティスを共有し、重大なインシデントの解決に貢献することで顧客の期待値とコミュニケーションを管理します。 ＊ テクニカルアカウントマネージャーには、チームプレイヤーとして熱心に取り組み、プロ意識を発揮することが求められます。また、期待値を把握し、その期待を上回ること、顧客との良好な関係性の構築、関係メンバーとの協働関係を構築する能力が必要です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＊ 学位または同等の関連職務経験尚可＊ 次の1つ以上の分野で少なくとも8年の職務経験があること:エンタープライズアーキテクチャー、テクノロジーコンサルティング、カスタマーサクセス、テクノロジーソリューション開発、テクニカル／ソリューションアーキテクチャー、テクニカルサポート ＊ 大規模で複雑な分散型システム規模のビジネスの経験があること ＊ 顧客のバリューチェーンでE2EビジネスプロセスをサポートするITシステムに精通していること ＊ 複雑なソリューション環境で大規模な実装経験があること ＊ 複数の関連チームおよびエンタープライズシステムを含む複雑な顧客の要求またはプロジェクトで牽引、エスカレーション、リードができること ＊ 確実かつ効果的にコミュニケーション、説明、影響力の発揮ができること ＊ プレッシャーに負けず優先順位を付け、複数の業務を並行してこなすマルチタスク対応ができ、職務を効率的に遂行できること ＊ 技術的なコンセプトを分析してビジネス用語に変換すること、およびビジネス要件を技術的機能にマッピングすることに長けていること ＊ ビジネスプロセス（セールス、サービス、マーケティング、サポート）、ビジネスアプリケーション、自動化についての豊富な知識を持っていること ＊ データベース、アプリケーション、およびネットワークテクノロジーに精通していること（ネットワークトポロジーとデバイスの知識、データベースの概念とSQL、マルチテナンシーなど） ＊ ソフトウェア開発プロセスとソフトウェアデザイン技法の知識を持っていること（コーディング経験があればなおよいが、必須ではない） ＊ ビジネスレベルの英語の読み書きができることが望ましい |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実 フレックスタイム |
| 更新日 | 2022/03/09 |
| 求人番号 | 1848310 |
採用企業情報
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- 資本金400百万円
- 会社規模非公開
- SIer
- インターネットサービス
- ソフトウエア
