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【カスタマーサクセス】急成長社内Wikiサービス企業<<リモートワーク◆法人向け自社SaaS◆残業なし>>

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサクセス】急成長社内Wikiサービス企業<<リモートワーク◆法人向け自社SaaS◆残業なし>>
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社はスマホアプリ・WEBシステム・クラウドの専門会社です。
NTTデータ出身の代表をはじめ、大手SIer出身者が多数在籍しており、
少数精鋭ながら高度な技術力とプロジェクト推進力を有しています。

【仕事内容】
急成長中の自社サービスのカスタマーサクセスを募集しています!
仕事はすべて自宅からオンラインで完結します。

【具体的に】
・オンボーディング業務(サービスを使いこなすためのサポート。すべてオンライン)
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
・顧客のヘルスチェック
・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)

<テックタッチでのカスタマーサクセス>
・チュートリアル、スタートガイドなどのセルフオンボーディングプログラムの作成・改善
・無料トライアルから有料契約につなげる施策検討・実行
・セルフサーブコンテンツの作成
・ユーザーコミュニティの運営

上記のような仕組みづくり、業務キャリアに興味のある方、大歓迎です!

【利用ツール】
・サポート管理:Zendesk
・顧客管理:Salesforce
・Web会議:Zoom
・チャット:Slack
・マーケティングオートメーション:Marketo
・サービス連携:Zapier
・PC:MacBook Pro


【仕事の魅力】
サービスユーザーからのフィードバックや抱える問題から、改善提案をし、プロダクトの成長に関わることができるポジション。
改善ポイントが沢山あり、チャレンジできる領域が広く、施策効果をダイレクトに感じることができます。

【全社員リモートワーク】
現在は、メール、チャット、Web会議(Zoom)を活用したオンラインでの仕事です。
社内のやり取りにはSlackというチャットツールを活用していて、年次関係なくラフに連絡しあえる関係性です。

【残業ゼロ】
残業ゼロを徹底しています。
9:30〜10:00に出社し、19:00前後には全員帰宅。
高度なプロジェクト推進力と、無理な案件を受注しないことで、メリハリのある職場環境を実現しています。

【社内の雰囲気】
年齢層は20代〜40代まで幅広く、社長や役員、先輩社員などにも気軽に話し合えるフラットな組織です。
1on1・CTO面談・社長面談など、ほぼ毎月個別面談を実施し、仕事や会社のことを話し合う機会を設けています。仕事でわからないことや困っていることがあれば、気軽に相談することができる環境です。

私達と一緒に最高のサービスを生みだしましょう!
労働条件 【勤務地】
神奈川県川崎市中原区
( 最寄駅 東急東横線 新丸子駅から徒歩5分 )
※現在はテレワーク勤務となります

【勤務時間】
9:30 ~ 18:30 (実働8時間/休憩1時間)

【雇用形態】
正社員

【評価制度について】
弊社の人事評価は
”評価 = 能力 × 取り組み姿勢”

四半期毎に役員面談を実施し、公平に評価し給与にて還元します。

【休日休暇】
年間休日120日以上
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日)
・GW休暇
・夏期休暇

【待遇・福利厚生】
・昇給あり(年1回)
・交通費全額支給
・各種社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
・支給PC MacBookPro(最新版) + 液晶ディスプレイ
・服装自由
・ヘッドフォンOK
・有料開発ツール補助
・書籍購入補助
・外部セミナーや講習会費用補助
・資格取得費用補助
・飲み物無料(お茶、ミネラルウォーター、コーヒー等)
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート経験

【歓迎(WANT)】

・SaaS業界での経験
・マーケティング業務経験
・インサイドセールス、フィールドセールス問わず営業経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 新規事業 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/08/25
求人番号 1844919

採用企業情報

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