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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（製販一体型の事業部制組織）（急成長している売掛金早期資金化サービス事業会社） |
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| 仕事内容 |
「すべての人のワークスタイルをもっと豊かに」という本部Missionを実現を目指しています。 カスタマーサクセスでは、営業の技術的支援や受注後の導入支援、導入後の活用支援、アップセル・クロスセルと、顧客の成功に向けて継続的に伴走をお願いします。主に100～1000名規模の中堅企業を担当頂きます。 また、伴走する顧客は増加する一方なので、品質担保と効率性を両立するためのしくみ作りも重要なミッションとなります。 リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。 【業務内容】 ・導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） ・ご利用中の企業様の活用支援、アップセル、クロスセル ・導入検討中の企業様への導入提案支援 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・カスタマーサクセス業務のしくみ作り ・ユーザー向けウェビナー開催 ・ユーザー向けブログなどのコンテンツ作成 ・導入パートナー企業の教育、後方支援 （リーダー候補の方は上記に加え） ・MMBチームのマネジメント 【このポジションの魅力】 ・経費精算や請求書払いといった、今世の中でマーケットが急拡大している領域のSaaSサービスに携われること ・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ・何より、新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員（試用期間 入社日より3ヶ月） 【年収・給与】 応相談 月給制 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※給与例 月額334,000円（年額4,008,000円）～834,000円（年額10,008,000円）の場合、 それぞれ月額96,590円～241,060円の固定手当を含む。 【勤務地】 東京都港区 【勤務時間】 フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分 ・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり 【休日休暇】 ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日～1月3日） 【待遇・福利厚生】 ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） － 賃貸仲介 － 家事代行 － ベビーシッター － 獣医師ネット相談 － オンライン英会話スクール 社内活性化の取り組み ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会 ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度 ■社員満足度調査 ※屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 業務系システム（パッケージシステムまたはクラウドサービス）の・導入プロジェクトリーダー ・ソリューション営業 ・カスタマーサポート 上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方 ・MVVCへ共感いただける方 【歓迎（WANT）】 ・会計知識（簿記3級レベル）・システム基本設計経験 ・データ分析経験 ・カスタマーサポート、ヘルプデスク経験 ・ユーザーイベント等の企画経験 ・セミナー登壇経験 ・チームマネジメント経験 ・パートナーマネジメント経験 【フィットする人物像】 ・お客様のサクセスのためにしっかり伴走する姿勢を最優先としつつ、サポート対象のお客様が日に日に増加していく中で、品質と生産性の向上を両立させるための仕組み作りをリードしていただける方。 ・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取り、一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方。 |
| 更新日 | 2021/08/04 |
| 求人番号 | 1838857 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 不動産
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