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【外資系SaaS 東京本社採用】カスタマーサクセス・マネージャー

年収:900万 ~ 1300万

採用企業案件

部署・役職名 【外資系SaaS 東京本社採用】カスタマーサクセス・マネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 【この業務について】
このポジションの大きな責任は、契約後のクライアントやパートナーと弊社を強くつなぐ中心的な役割を担います。
クライアントやパートナーの問題や課題に対し、速やかに、且つ、的確なアドバイスや、テクニカルな技術支援を先導します。
継続的で強い信頼関係を構築しながら、ビジネスの流れを止めることなく成功に導きます。併せて、新たなビジネスチャンスも開拓して頂きます。
社内関係部門との調整役としてリーダーシップをとれる方、顧客満足のため、細やかな対応やリードをとれる方を募集しております。

【業務詳細】
●顧客との信頼関係構築とベストプラクティスへの対応

●クライアントの課題やニーズの把握、その課題解決方法の提案、またその、効果分析の提示
 クライアントの満足を最大限に達成するため、常にクライアントの期待を管理し全面的なサポートを実施

●クライアントのビジネスの中のマーケティング目標を達成させるための必要な支援の提供
 顧客の要望、課題を理解し、期待以上のリソースをタイムリーに提供
 
●技術的な支援の提供だけでなく、品質問題に対してタイムリーなエスカレーションと改善

●他部門との業務連携によるチームダイナミクスを最大化しクライアントのビジネスを支援
労働条件 【勤務地】
■東京都東京都港区南青山  
 最寄り駅:青山一丁目
* 屋内禁煙(喫煙所あり)

【勤務時間】
■9:00 ~ 18:00(実働8時間 休憩60分) 
■リモートワーク推奨しています。

【休日・休暇】
■年間休日:120日以上
■完全週休2日制(土日)祝日、夏季休暇(3日)、年次有給休暇あり
■慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、傷病看護休暇 

【残業】あり
但し、みなし残業として、基本給に月40時間までの割増賃金を含む

【福利厚生】
■社会保険完備、雇用/労災/健康/厚生年金
■退職金制度(独自制度あり)
■英会話、ウエルネス(ジム)補助あり

■各種手当
通信費(携帯)(上限あり)
通勤手当(実費、上限あり)
応募資格

【必須(MUST)】

【求められる経験や知識】
●エンタープライズでのカスタマーサクセス、または同様な業務の経験者
●エンタープライズ向けのITソリューション(SaaS, web, Marketing関連)のご経験、知識のある方。
 また、同プロジェクト経験者または、同、テクニカルスキルをお持ちの方であれば尚可
●ビジネスユニットのマネージャーレベル以上、または、Cレベルとのコミュニケーション経験が豊富な方
●ロジカルシンキング、コミュニケーションに自信のある方
●英語でのコミュニケーションが取れる方

【歓迎(WANT)】

あれば尚可
●デジタルマーケティング領域(マーケティングオートメイション含む)での同様の経験者


【求める人物像】
●営業としての基本、ビジネスマナー、責任感のある、リーダータイプ
●常にクライアントを尊重し、顧客の期待を超える対応ができる方。
●自身の成長マインド、チャレンジ精神があり、能動的に活動できる方
●他部署とのチームワークが取れ、サポート精神のある方
●自己管理能力があり、タイムマネジメントができる方

私たちの会社は1998年に6名の起業家エンジニアにより創設され、
デンマークの小さな会社から世界規模の会社へと記録的な速さで成長を遂げました。
2001年創業以来、世界的なビジネス展開で、弊社はコンテンツ管理システムからカスタマーエクスペリエンス管理システムまで業務を広げ、
世界各国にオフィスを構える企業に成長しております。

ご入社後はひとりひとりに”シェルパ”が付き、万全な体制でサポートします。このリモートワークにおいても
安心して業務に就くことが出来ます。
今までの経験を試してみたい、チャレンジしたいという方にはとても魅力的な場となるはずです。
アピールポイント 外資系企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 成果報酬型 完全土日休み
更新日 2021/08/30
求人番号 1806803

採用企業情報

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