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【幼児教育サービス】デジタルサービスのカスタマーサクセス

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【幼児教育サービス】デジタルサービスのカスタマーサクセス
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■業務内容
●メインキャラクターと一緒に豊かな体験を育む0~6歳向け幼児教育サービスは、近年、保護者のニーズやライフスタイルの変化に合わせて、アプリやWebサービスの充実を図っています。
それに伴い、お客さまからの問い合わせやご意見などを受け付け、サービス改善に生かすための運用フローや顧客管理基盤を新しく構築し、整備することが急務となっております。
継続してサービスのアプリ・Webサービスを利用していただくために、お客様に満足いただける仕組みを用意し、お客様体験の向上を図るための業務をになっていただきます。

具体的には、以下業務内容を想定しています。
・カスタマーサクセス、カスタマサポートの企画・運用
・お客様問合せ基盤の構築、運用設計
・お問い合わせ内容の分析、分析内容をもとにした各種サービスへの改善提案
・窓口運営、社内業務フローの構築、実施運用のフォロー
・窓口業務の外部委託やシステム導入に向けた、外部パートナー会社との協業推進

●「幼児教育サービス」が以前から大切にしていることは、「将来、一人ひとりの子供が自分らしく幸せな人生を送れるような幼児期を過ごしてほしい」という思いです。
社会や家庭環境が大きく変わる今、子ども自身の成長と、保護者の支援も大切になってきています。
これまで積み上げてきたお客様との信頼関係や、発達段階に応じた細やかな教材設計のノウハウに加え、デジタルサービスの良さを掛け合わせることで、子どもや保護者に選ばれ続けることを重要なテーマとしています。
変化の激しい幼児教育×デジタルの最前線で、カスタマーサポート・カスタマーサクセスをともに作っていただける方を募集いたします。


■同社の魅力:
(1)働きやすい就業環境…離職率は6.1%、有給消化年平均が10.4日、
7時間勤務基準と非常に就業しやすい企業です。

(2)豊富なキャリアパスと充実の研修制度…営業、編集、マーケティング等
幅広いキャリアを形成できるチャンスがあります。
また全社員を対象としたMBA基礎研修等、社員のビジネスレベル向上の
後押しをしています。


【社員の男女比】
全正社員の男女比は、ほぼ1:1です。
男女の区別なく仕事をする環境です。

【産休・育休・介護休暇に関して】
制度として「育児休職制度」や「育児時間短縮勤務制度」、
「介護休職」があります。それだけでなく、
東京の多摩オフィスには社内託児所もあります。
こういった制度を活用して多くの社員の方が結婚後や出産後も
働き続けています。
対象女性社員の育児制度の取得率は90%以上です。


■グループの魅力:
海外展開・教育×デジタルへの挑戦等、今後も業界をリードする存在である
同社は、教育・語学・介護のリーディングカンパニーです。

・通信教育の会員が国内に245万人、海外に135万人、
・英会話教室は、世界70以上の国と地域に500以上の英語教室を展開
・国内最大292拠点展開の高齢者向け生活ホーム運営等、

「人は、一生育つ。」をスローガンに、子どもの成長を支え、
グローバル教育をリードし、
お客様にとっての「よく生きる」を支援しています。
また現在中国・台湾等での事業展開、動画やアプリを使った
デジタルコンテンツの開発等にも積極的です。
労働条件 ■勤務地
東京都、多摩センター、西新宿、神田
 ★在宅勤務と出社を組み合わせたハイブリット勤務となります。

■勤務時間:9:30~17:30
※1日の所定労働時間:7時間
※残業時間:月平均30時間程度

■男女比率 1:1 
女性が活躍している企業です

■待遇・福利厚生等
【休日休暇】
完全週休2日制(かつ土日祝日) その他、
赴任休暇、服喪休暇、結婚休暇、生理休暇、通院休暇、出産休暇、
公務休暇、裁判員休暇、看護休暇、公傷病休暇、介護休暇、
ボランティア休暇、特別休暇(※)など
※特別休暇とは、勤続5年目、10年目、15年目、20年目、25年目、30年目
を迎える社員が対象となり、対象者には勤続年数に応じて特別休暇が付与されるとともに、
休暇取得後に休暇支援金が支給されます。

有給休暇20日~24日
休日日数125日

【昇給】
昇給/年1回

【福利厚生】
各種保険完備、
グループ共済会加入、カフェテリアプラン、異動希望申告制度、育児休職制度、育児時短制度
応募資格

【必須(MUST)】

●BtoCのデジタルサービスにおけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの企画運用のご経験


■求める人物像
●理念に共感し、教育事業へ情熱を持って業務に取り組んでいただける方

●世のデジタルのトレンドへのアンテナを張り、教育領域や当社プロダクトの特性も鑑みつつ、幼児とその親に寄り添い、柔軟な発想で新たなユーザー体験・価値提供を考えていただける方

●教材・コンテンツ編集担当やシステム開発・データ分析チームなど、多くのステークホルダーと協働しながらコミュニケーションスキル/メンバーシップ/リーダーシップを発揮いただける方

●プロジェクトや企画の主体者として、課題抽出~仮説構築~改善案策定~実行まで責任をもってやり遂げる方

【歓迎(WANT)】

●デジタルサービスにおけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの枠組みを新規で立ち上げた経験

更新日 2021/06/24
求人番号 1791651

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.16
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 成蹊大学
  • コンサルティング IT・インターネット
    • 米国CCE認定 GCDF-Japan & 国家資格キャリアコンサルタント として、 事業会社のIT企画・社内SEや、コサルティングファームへの転職支援を行っております。
    • (2021/04/17)

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