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グループ事業会社のコールセンター部長

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 グループ事業会社のコールセンター部長
職種
業種
勤務地
仕事内容 談対【当該企業のミッション】
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」
具体的には・・・
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

【お客様センターのミッション】
・提供サービスの質の向上による事業貢献
・アウトバウンド事業の成長性/継続性の確立

【このポジションの役割・責任】
・部門目標/予算の達成
・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング
・KPI改善
・ヒューマンマネジメント、リスクマネジメント応に必要な事項の準備

【主な仕事内容】
・グループ会社のコールセンター(インバウンド/アウトバウンド)の運営責任者
・配下メンバーのマネジメント(目標管理、モチベーション管理)と育成
・目標数値の管理と改善の実行
・経営への数値及び施策の進捗報告

【仕事のやり甲斐】
・お客さまセンター全体で、配下メンバー約300名(管理者20名、オペレーター280名)の大規模センターです。
・グループ企業のコールセンターになるので、事業直結での運営になるためビジネスセンスが磨け、やりがいがあります。
労働条件 詳細は⾯談の時にお伝えします
応募資格

【必須(MUST)】

・部下の育成経験
・目標値や売上などの管理経験
・部下(営業)のマネジメント経験
・サービス運用、改善の経験



【歓迎(WANT)】

・コールセンター管理者経験(通算5年以上。センター長以上のご経験)
・実務感覚をベースとした管理調整能力
・論理的思考力およびアウトプット力
・新規開拓を含めた、BtoC領域でのソリューション営業経験

・顧客視点を重視する方
・「育成」を意識して、メンバーと関われる方
・受け身ではなく、自ら率先して動ける方
・自ら手を動かすことを厭わない方
・数字の根拠を、実際に現場で確かめられる方
・論理的かつ数値による根拠を明確にした説明力を社内関係セクションに発揮していただける方
更新日 2021/06/18
求人番号 1785510

採用企業情報

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