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【組織変革カスタマーサクセス】企業変革を推進するコンサルティング・ソリューションカンパニー

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【組織変革カスタマーサクセス】企業変革を推進するコンサルティング・ソリューションカンパニー
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は、企業変革を推進するコンサルティング・ソリューションカンパニーです。

グループ企業の事業と共同で、あらゆるビジネスパーソンと企業の「新規事業開発能力およびエンゲージメントの向上」を通して、すべての企業内で働く個人の心に火がつく社会の実現を目指します。新規事業開発・次世代人材育成・組織活性化にまたがり、SaaS開発を推進していきます。

企業変革を推進するため、様々なソリューションを展開している当社ですが、グループ企業のアセット活用の皮切りとして、当社のコンサルティング・ソリューションの強みを掛け合わせた『企業変革、人材育成ソリューションサービス』をローンチ、企業展開を進めています。

また、新規事業開発に取り組む企業様の様々な業務課題の解決と新事業の創出に繋がる各種機能を搭載した、新規事業開発特化型の総合支援ツールも2020年5月にローンチし、展開を始めています。

このソリューションサービスを最大限にご活用いただきつつ、クライアントが抱える組織課題解決に向けて戦略を考え、企画や施策に落とし込んでいく組織カスタマーサクセスを担っていただける方を募集中です。

中でもメインサービスは、特にエンタープライズ顧客の組織風土の改革・次世代人材の輩出といった課題へ、社内メディアやオンライン教育コンテンツといったサービスラインナップで解決する事業です。
事業立ち上げから1年の間に、従業員数5000名以上のエンタープライズ顧客をファーストクライアントとして導入が進み、効果が出始めており、これからさらに展開を加速させていく、とても面白いフェーズにあります。

これらのミッションや、インターナルブランディング・組織活性化・人材育成、新規事業開発というテーマに強い関心を持ち、熱意と志をもって一緒に挑戦していただける方を、心よりお待ちしております!

■具体的には...
マーケティングチーム・インサイドセールスチームと協力しながら「トップクラス経済情報アプリ」をさらに成長させるため、導入決定をくださったクライアントへのカスタマーサクセスをお任せしたいと考えています。

カスタマーサクセスとして担っていただきたいと思っている幅は広く、組織変革に課題感を持っているエンタープライズ企業への自社プロダクト導入後のフォローやプロジェクトマネジメント、その後のアップセルやクロスセルなども念頭にした深耕営業 を担っており、その方のwillや得意分野によって相談の上、お任せさせていただく範囲を決定する予定です。
エンタープライズ企業の組織風土の改革・次世代人材の輩出といった課題へ、社内メディアやオンライン教育コンテンツといったサービスラインナップで解決する事業です。事業立ち上げから2年の間に、エンタープライズ顧客を中心に導入が進み効果が出始めており、これからさらに展開を加速させていくフェーズにあります。

【業務内容】
顧客サポート:ユーザーからの日々の問い合わせ対応(Zendesk、メールなど)
テクニカルサポート:運用に関する技術的な支援、その他関連するトラブル対応
カスタマーサクセスサポート:契約更新/解約手続きの案内、カスタマーサクセスの顧客打合せ同席など
ユーザー向け勉強会/イベントの企画・運営
顧客マニュアル、ヘルプページなどのサポート資料作成・アナウンス* データ集計
労働条件 <給与>
年収:570万円〜1,000万円
月給:38万円~59万円 ※固定残業代(45時間相当分: 97,988円〜151,646円)込み。時間超過分は別途支給
賞与:年2回 ※会社・個人業績によって変動
昇給:年2回の評価に応じて決定
 
<雇用>
雇用形態:正社員
試用期間:あり(入社後3ヶ月間)
 
<勤務>
勤務時間:所定労働時間8時間
勤務制度:フルフレックスタイム制
勤務地:原則自由 ※事業と配属チームの状況によっては東京勤務が必須となる場合もある
 
<待遇・福利厚生>
各種社会保険制度
資格取得奨励制度
PC支給制度(予算内で好きなPCを選択可)
働き方自由手当(勤務場所が原則「自由」であるため、通勤手当は支給しない代わりに毎月1万円を支給)
 
<休日・休暇>
完全週休二日制
祝日休み
年末年始休暇
有給休暇(10日~)
慶弔休暇
産前・産後休業
育児休業
ロングバケーション制度(有給休暇とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年2回取得できる制度)
 
<就業場所における屋内の受動喫煙対策>
受動喫煙防止措置:有り
対策:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする
特記事項1:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用)
特記事項2:喫煙可能区域での業務なし
応募資格

【必須(MUST)】

・3年以上のBtoBビジネスにおけるカスタマーサポート経験もしくは顧客問い合わせ対応経験
・中期的に顧客と関係性を築いていく力をお持ちの方
・ドキュメンテーションスキル(顧客への提案資料や説明資料もしくは業務プロセス可視化などの社内資料作成経験)
・当社のミッション「ビジネスパーソンと企業に、きっかけと創造力を」に共感してくださる方
・当社のThe 7 Valuesに共感してくださる方

【歓迎(WANT)】

・SaaSビジネスにおけるカスタマーサポート経験もしくはソフトウェアサービスの導入・運用経験
・Sler等におけるプリセールス、アカウントSEのご経験をお持ちの方
・制作会社におけるWebディレクターもしくはProject Managementのご経験をお持ちの方

アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/06/09
求人番号 1776953

採用企業情報

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