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CX Specialist

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 CX Specialist
職種
業種
勤務地
仕事内容 【Key Mission】
・Owner of the online customer journey for the brand and to drive the EC CLTV mission
・Executes and actualizes the brand philosophy through building strong relationships with internal and external stakeholders

【Key Job Accountabilities】
・Driving force for the strategic key initiatives to drive CLTV and O+O
・Becoming the project manager for key projects such as subscription model enhancement (with the D2C team), call centre modernization (with the CS team), Line integration, Pull-up initiatives, Online eBA, etc.
・Key drivers for NPS and ongoing onsite improvements in collaboration with Web team, D2C team, system team
・Provide actionable insights from website analytics, KPI sheets, consumer database studies to drive business results (e.g. insight from A/B testing, UX study, NPS, VOC, and competitor monitoring)

【KPI】
・Subscription KPIs (Pull-up, retention, cross-sell, etc.)
・NPS
・Sales (MTD and Rolling)
・Key Strategic Projects (KPI will differ depending on project)
・Project management KPI (timeline and resource management)
・Collaboration with other teams (survey)
労働条件 Location: Tokyo
応募資格

【必須(MUST)】

・1 out of those listed below:
・CRM data analysis / strategy planning / activation skill (costumer segmentation, loyalty programme, etc.)
・Experience in Marketing (Product Marketing / Brand Marketing)
・Experience in Digital Marketing (Advertisement, campaign, etc.)
・min. 3 years, ideally incl. CLTV analysis / planning
And
・Consumer Centricity mind-set / strong interest in Consumer Behaviour
・Agility to learn, comfortable in ambiguity, in fast-paced & entrepreneurial culture

【歓迎(WANT)】

・Experience in FMCG, cosmetics or luxury commodity (fashion, jewellery etc.)
・Consumer Centricity Mind-set / Strong interest in Consumer Behaviour
・Data mining Skill
・Experience in Agency side is also a plus
・Japanese language at Native level, or JLPT 1/2, English at low priority

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 シェアトップクラス 年間休日120日以上
更新日 2021/07/12
求人番号 1772617

採用企業情報

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