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カスタマーコンサルタント/日本を代表するICT企業

年収:800万 ~ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーコンサルタント/日本を代表するICT企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 当グループとして以下のミッションを担う中、下記いずれかの領域におけるケーパビリティーを有し、クライアント企業に対してカスタマーコンサルティングサービスを提供し、DX時代の顧客体験変革を推進して頂きます。

・クライアント企業とともに新たな顧客セグメンテーションの定義や顧客戦略の策定、
 および顧客育成計画を策定し、顧客エンゲージメントの可視化を実現していく。
・ 市場調査や統計調査のみならず、AIなどを活用した顧客アナリティクスを実施し、顧
 客をより深く理解し提供価値や求められる顧客体験をクライアントとともに創造する。
・ カスタマージャー二―におけるペインポイントや、新興技術のフィージビリティーを
 見極め、価値あるイノベーティブな顧客体験をデザインし、クライアント企業におけ
 る競走優位の確立を支援する。
・ End 2 Endのカスタマージャーニーのデザインが企業から最終消費者へとシフトが
 進む中で、カスタマージャーニーにおける重要な瞬間(Moment Of Truth)を見極め、
 各重要な瞬間に対して複数の顧客体験オプションをデザインすることで、カスタマー
 ジャーニーのカスタマーシフトに対応する。
・ CRMやサイトアナリティクスに留まらず、新たに生み出されるマーケティング領域の
 新興技術を活用して、顧客体験のOne 2 One化やオムニチャネル・OMOへの対応策を
 検討し、クライアントとともに継続的な改善を推進する。
・ コンタクトセンターやコールセンターを含む購入後の保守・サポートなどに対して、
 新興技術を活用してデジタル時代アフターセールス体験をデザインし、クライアントと
 共に継続的な改善を推進する。


【ポジションのアピールポイント・想定キャリアパス】

上流のDX戦略策定だけではなく、実装フェーズまで一貫してクライアントの支援に携わることができる。
幅広い・最先端の技術力を用いて、クライアントの経営課題を解決することができる。
日本の大企業の変革をリードし、社会課題の解決を実現するチームである。
労働条件 【雇用形態】
正社員(試用期間あり、最大3カ月。労働条件等の相違はなし)

【勤務時間】
8:30 ~ 17:15
※拠点によって前後
※スーパーフレックスタイム制度あり

【待遇・福利厚生】
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
住宅施設:独身寮、家族アパート、家賃補助
運動施設:グラウンド、テニスコート、体育館、フィットネスセンターなど
(外部フィットネスセンターの利用料補助あり)
厚生施設:従業員食堂、売店、従業員クラブ、健康管理センターなど
保養施設:全国に契約保養所多数
財産形成:財形貯蓄制度、従業員持株会
屋内禁煙

【休日休暇】
年間休日日数:126日
休日:完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日、年末年始、特別休日
休暇:年次有給休暇(初年度20日、翌年まで積立可、半日取得制度あり)、結婚休暇、ファミリーフレンドリー休暇(5日)、リフレッシュ休暇など
応募資格

【必須(MUST)】

事業会社・SIer・コンサルティングファーム・シンクタンク等において、
以下いずれかの知識や経験を複数保有している方

・ LTVをベースとしたよりきめ細やかな顧客セグメンテーションの策定や、LTVのステージ定義や顧客育成計画策定の経験を有する。
・ マルチチャネルでのキャンペーンマネジメントや、マーケティングオートメーション導入を視野に入れたシナリオ案の策定経験を有する。
・ マーケティング戦略、営業戦略、アフターサービス戦略の立案経験を有する。
・ SFA、CRM、MAなどのマーケティングやセールスツール導入のプロジェクト経験を有する。
・ 顧客データマネジメントやDMP構築プロジェクトの経験を有する。
・ カスタマージャーニーを定義し、ペインポイントの特定やその解消策を検討した経験を有する。
・ AIや機械学習などを活用し、より深い顧客インサイトを導出する経験を有する。
・ 従来型の市場調査に加え、よりイノベーティブな視点での事業機会抽出経験を有する。

<マネージャー職>
マネージャー職への応募の場合は、上記に加えて下記の知識や経験を有する方。
・ 複数のカスタマーサクセスコンサルティング関連のプロジェクトを実質的にリードした経験を有する。

【歓迎(WANT)】

・ EC事業者やサービス運営者におけるマーケティング実務、サイト運営経験
・ ツールベンダーなどでのカスタマーサクセスの実務経験
・ コンサルティングファームにおける戦略コンサルティング経験
・ ベンチャー企業において、リーンスタートアップの実務経験

更新日 2021/05/17
求人番号 1751273

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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