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【SIer出身者歓迎】マーケティングSaasプロダクトのカスタマーサクセス責任者

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

役員面接

部署・役職名 【SIer出身者歓迎】マーケティングSaasプロダクトのカスタマーサクセス責任者
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社は、2011年創業のベンチャー企業です。
自社プロダクトを用いたオンラン接客事業を中心に、TwitterやInstagram・facebookなどのSNS領域を中心とした広告事業、メディアなども展開。
広告代理店からオンライン接客マーケティングへと進化しているプロダクトグロースフェーズの会社です。
2023年にわたしたちは『コミュニケーションをハックし、ワクワクするユーザー体験を実現する』というVISIONに向けて事業運営を進めています。

【募集背景】
自社マーケティングSaasプロダクトの事業拡張に伴い、各機能Mgrを募集します。
立ち位置としてはMgrとしてチームを持つのはもちろん、COO補佐 / 将来のCOO候補になります。

当プロダクトは単品通販会社様の売上を向上させるプロダクトです.
顧客を深く理解し、顧客に伴奏しながら顧客と一緒に成長していくことがプロダクトコンセプトです。

【ミッション】
カスタマーサクセス(以下CS)のプロダクト運用設計(設計~運用~改善)をご担当いただきます。
弊社プロダクトはSaaSですが、掲載までに一部顧客毎のカスタマイズが必要になります。
そのカスタマイズプロセスを型化及び標準化を営業/CS/開発を巻き込んで実施頂きたいです。

【具体的な業務内容】
①受注後の納品プロセス管理
・効率的な納品プロセスの整理

②チーム設計/マネジメント
・上記プロセスを回すためのチーム構成の整理、及び納品ラインを回すためのマネジメント

【得られるスキル】
■プロダクト設計・企画スキル
■業務設計・企画スキル
■課題発見・問題解決スキル
■マネジメントスキル

①15名程在籍するメンバーをまとめあげ、プロダクトグロースのキーとなる納品プロセスの設計、改善を行うことができるので、
・業務設計、改善スキル
・マネジメントスキルを培うことができます。

②SaaSのプロダクトなので常に顧客のニーズを汲み取り、意見を反映し、アップデートをし続けるため、
・プロダクトマネジメント
・サービスデザイン
・業務設計、企画スキルを培うことができます。

【組織】
CS全体で15名の体制。
現在Mgrは広告運用経験→SaaS事業へ異動し、CS Mgr
リーダー陣はGMOの営業、新卒3年目の人材が関与しています。
労働条件 【雇用形態】
正社員
※昇給・昇格年2回

【休日・休暇】
土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
産休・育休

【福利厚生】
有給消化推奨(記念日やGWなど)
社会保険完備
営業交通費支給
社内イベント(飲み会、BBQなど)
海外への社員旅行(年1回)
マッサージ(月1回 費用会社負担)
ランチ補助
家賃補助  3年以下勤務:2万円(3km圏内)
      3年以上勤務:3万円(距離指定なし)
慶弔費(お祝い金・お見舞い金)
室内禁煙
応募資格

【必須(MUST)】

・ECカートの開発への関与経験
 -自社開発/外部Sler問わず

【歓迎(WANT)】

・SIerでのマネジメント経験
・Webサイト制作への関与経験
・Web広告知識
・FAQやマニュアルなどの構築経験
・PM経験
・SaaS業界就業経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み
更新日 2021/04/30
求人番号 1714975

採用企業情報

採用企業

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