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【在宅勤務可|コミュニケーションプランナー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CSの応対品質管理担当

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【在宅勤務可|コミュニケーションプランナー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CSの応対品質管理担当
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■企業概要
ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100%子会社です。
弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。
現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。


■弊社の特徴と強み
・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております
・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております
・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます
・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております


■仕事内容
メール応対業務に関する品質管理部門の担当(コミュニケーションプランナー)として、以下の業務をお任せします
・応対品質向上に向けたコミュニケーターへのフィードバック・社内トレーニングの推進
・応対品質の課題分析ならびに改善策の検討およびレポート作成
・応対品質向上のための施策立案と実施
♯Microsoft OfficeやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK)
※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます

■募集背景
・お客さま-サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております
・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制を強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております
労働条件 ■雇用形態:正社員
■試用期間:3ヶ月(試用期間中の条件変更無し)

■勤務地
※勤務地については仙台・東京のいずれかを選択いただけます。
・勤務地①:宮城県仙台市青葉区
・勤務地②:東京都港区(六本木ヒルズ)
┗東京オフィス出社を前提として、状況に応じて在宅勤務も可、頻度は応相談
 ▼研修期
  -入社1ヶ月 仙台に常駐(ホテル宿泊)
  -入社2~3ヶ月 毎週仙台出張あり
 ▼研修後
  -入社4か月~
   ・東京(六本木)勤務もしくは在宅勤務を織り交ぜて勤務
   ・1~2週間に1回、仙台に出張(出張時に宿泊もあり得る)
 ※研修進捗などにより多少前後する場合がございます



■就業時間:9:30~18:30(休憩 60分)
■残業:有(固定残業代の相当時間:45.0時間/月)
■休日:年間120日(内訳:年間休日は土日祝休と同数 ※暦により変動)
■有給休暇:入社半年経過後10日~
 ※有給については入社3か月経過から付与
■その他休暇:夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇
■屋内原則禁煙(喫煙室あり)
応募資格

【必須(MUST)】

下記いずれかの経験
・コンタクトセンターやサービス業等での品質向上にかかわる業務に従事したご経験のある方
・教育機関等で日本語を用いた指導経験がある方
・文章(日本語)の執筆や校正等に携わったご経験のある方
・自ら業務の企画・遂行・改善を実践している方

【歓迎(WANT)】

・ホスピタリティが高く、お客さまのお気持ちを常に考えながらお客さま応対に熱意をもてる方
・カスタマーエクスペリエンス(CX)を理解し、業務で具体的な取り組みを実践された経験のある方
・自身の役割を理解し、メンバーの成長に尽力できる方
・教育機関等で日本語の指導経験がある方
・複数名のマネジメント経験をお持ちの方

【求める人物像】
・個性を活かす組織運営を行っており、メンバー個々の状況把握や柔軟な対応をいただける方
・新しいことへの挑戦をワクワクした気持ちで取り組める前向きな方
・スピード感のある環境で働きたい方
更新日 2021/05/02
求人番号 1682977

採用企業情報

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