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フルリモート/サポートエンジニア

年収:800万 ~ 1200万

採用企業案件

部署・役職名 フルリモート/サポートエンジニア
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■仕事概要
カスタマーサポートチームとして、以下の業務をお任せします。

【業務内容】
・メール、電話、チャットでの問い合わせ対応(Zendesk)
・クエリ作成(SQL)
・不具合調査・動作検証
・不具合について開発エスカレーション
・リリース前テストの設計と実施・報告

ご経験に応じて、以下の業務もお任せいたします。
・カスタマーサクセスチームや開発チームと連携したお客様の課題解決業務
・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
・サポートチームの KPI 分析、改善業務
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント、動画コンテンツ等)
労働条件 【勤務地】
東京都豊島区南池袋
※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。

【雇用形態】
正社員

【勤務体系】
・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始・GW・夏季休暇
・有給休暇

【試用期間】
あり(3か月)

【福利厚生】
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費支給
・書籍購入補助
・イベント参加費補助
・フィットネスジム月額利用費補助制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro + ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり
・ヘルスケア増進制度
・入社後ストックオプション付与あり
応募資格

【必須(MUST)】

・Web 系アプリケーションのテクニカルサポート経験2年以上
・SQLコード(言語問わず)が書ける方

【歓迎(WANT)】

・RDBMSを用いたWeb系アプリケーションの保守開発経験
・社内SE、情報システム部などで幅広いテクニカルな業務を対応している方
・テスト設計・実施のリーダー経験のある方
・カスタマーサポート(サクセス)チームでのリーダー経験

求める人物像
・弊社のミッションや事業内容に共感いただける方
・弊社のバリューを体現できる方
・技術的内容をお客様にわかりやすくお伝えできる・翻訳できる方
・日々のサポート業務だけではなく、サポート視点でのプロダクト改善・フィードバックに取り組む意欲のある方
・他のメンバーを巻き込みながら主体的に仕事に取り組める方
・明るく前向きに仕事に取り組める方
・物事に誠実に取り組める方
・ホスピタリティのある方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み
更新日 2022/03/01
求人番号 1682008

採用企業情報

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