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| 部署・役職名 | 【フルリモート/フルフレックス/ユーザーサポート/サポートOps】ウェルネス×SaaSスタートアップ/累計調達64.5億円！ |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
■仕事概要 弊社プロダクトをご利用中の顧客からいただく問い合わせを解決するのがメイン業務です。 具体的には以下業務を行っていただきます。 【業務内容】 - 問い合わせ対応（メール対応） - 社内からの問い合わせ対応（Slack） - 不具合に関する調査・動作検証・開発チームへのエスカレーション - 品質向上を目的とした開発チームへのプロダクトフィードバック - ナレッジの整備 - 各種プロジェクト業務 - 業務の生産性や品質などの効率化・仕組み化 まだまだ0→1が必要な部分も多い体制のため、 上記の他にも様々なカイゼン業務に対して裁量を持ってチャレンジすることが可能です。 ▼使用ツール - Zendesk（顧客対応ツール） - Slack（コミュニケーションツール） - Jira - Notion - Google Workspace(カレンダー・Meet・スプレッドシート等) - その他複数のツールを利用 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都渋谷区神宮前 ※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。 【雇用形態】 正社員 ※業務委託相談可 【勤務時間】 フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 （ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間 【勤務体系】 ・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始（年間カレンダーに応じて、毎年決定） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与） 【試用期間】 あり（3か月） 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - Webアプリケーションのテクニカルサポート経験 2年程度- カスタマーサポート部門での生産性・品質管理・稼働管理などの業務経験 2年程度 【歓迎（WANT）】 - Web系アプリケーションの保守開発経験- 社内SE、情報システム部などの業務経験 - カスタマーサポートでのリーダー経験者 - SQLコード(言語問わず)経験者 求める人物像 ・弊社のミッションや事業内容に共感いただける方 ・弊社のバリューを体現できる方 ・技術的内容をお客様にわかりやすくお伝えできる・翻訳できる方 ・日々のサポート業務だけではなく、サポート視点でのプロダクト改善・フィードバックに取り組む意欲のある方 ・他のメンバーを巻き込みながら主体的に仕事に取り組める方 ・明るく前向きに仕事に取り組める方 ・物事に誠実に取り組める方 ・ホスピタリティのある方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/08/17 |
| 求人番号 | 1682008 |
採用企業情報
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
