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部署・役職名 | 【人事労務ソフトトップクラスシェアSaaS】カスタマーサクセス(東京勤務) |
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仕事内容 |
■ 募集背景 事業/サービスの成長に伴い、弊社システムをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 弊社システムをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー(CSM)の役割がより一層重要になってきました。 ■ ミッション お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること。 ■ 業務内容 弊社サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【詳細】 ・オンボーディング(弊社システムを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動 |
労働条件 |
◆雇用条件 ・雇用形態:正社員 ・勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし) ◆全社共通 ・コアタイムなし ・居住地は国内のみ ・申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ) ※ワーケーションとは?:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 ◆本ポジション ・2022年4月〜2023年6月:出社回数指定はありませんが、業務状況に合わせて出社していただく可能性がございます ・2023年7月以降:社内外の方にご覧いただける形で、改めて方針を共有いたします ◆勤務地 本社 または その他会社の指定する就業場所 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・弊社のミッション、バリューへの共感・カスタマーサクセスの経験(目安1年以上) ・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験(目安2年以上) ・もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安2年以上) ・もしくは、SEなどエンジニアとしてフロントに立って顧客との調整などを行ってきた経験(目安2年以上) ・チームで協働する能力 【歓迎(WANT)】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 【求める人物像】 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 完全土日休み フレックスタイム Uターン・Iターン歓迎 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/05/09 |
求人番号 | 1678814 |
採用企業情報
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