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カスタマーサポート部門 研修担当

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサポート部門 研修担当
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社はアイルランドに本社を持ち、世界各地でゲーム開発のサポートをしているグローバルカンパニーでございます。20カ国50拠点7000人以上の従業員が翻訳・オーディオ・品質管理、カスタマーサポート・アートプロダクションなどの幅広いサービスを提供しております

当社のカスタマーサポート部門は当社の中でも急成長を遂げている部門で、ゲーム業界でカスタマーサポートを提供しています。今回はSupercell社の日本語カスタマーサポートチームで20名ほどのチームメンバー(オペレーター)に対し、年間を通して研修を実施していただける方を募集しています。チーム内にはデータアナリストやプロジェクトマネージャーなどのマネジメントメンバーがおり、それらのポジションや海外クライアントともコミュニケーションを取りながら、チーム運営を支えていくお仕事です。

当ポジションではカスタマーサポートのチームメンバーが最善のパフォーマンスができるように、研修カリキュラムを一から作成し、企画から運営までを行っていただきます。

■業務内容■
・関係者とのミーティングやKPI分析を通して研修ニーズの把握
・業務フローやCSスキル、ゲーム、ポリシーについての知識などニーズに応じたインストラクター主導のeラーニング学習の展開
・カスタマーサポートのチームメンバーが最善のパフォーマンスができるように、クラスルーム型またはリモートオンラインでの研修の企画、運営
・研修期間前後におけるチームメンバーのパフォーマンスレビューまたそれに関する報告書の作成
・研修カリキュラム向上のため、研修結果や満足度調査の実施・分析
・チーム内での会議やクライアントとの会議への出席
・クライアントと協力し、人材育成フレームワークの改善および提案
労働条件 ・就業時間:10:00~19:00(実働8時間、休憩1時間)
・休日:完全週休2日制(土・日・祝日)
・初回契約:1年※無期雇用へ転換する可能性あり
・冬期休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・交通費3万円まで全額支給
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・健康診断(年1回)
・インフルエンザ予防接種補助(昨年度実績)
・各種語学プログラム
・屋内原則禁煙(喫煙室あり)
応募資格

【必須(MUST)】

■必須条件
・企業内で集団での教育、研修の企画から運営までのご経験(児童向けのスクール、各種学校、塾の先生や講師は不可)
・既存のプログラムや教材を使っての研修ではなく、研修テキスト作成含めゼロからの研修プロジェクトに携わったご経験
・リモートでの研修の実施経験
・ビジネスレベルの英語スキル(TOEIC750点程度、業務で定期的に海外のクライアントとコミュニケーションしていただきます) 
・テクニカルスキル:eラーニング作成、パワーポイントスライド作成、Excel


※※※英会話について※※※
業務では海外拠点とのやり取りも発生するためビジネス的な英語を使用することも多いですが
当社ではTOEIC得点のみを指標しておらず、スピーキング力・コミュニケーション力など総合的に判断しております。
TOEIC未受験の方でも、同等の英語力がある方は是非ご応募ください。

【歓迎(WANT)】

・卓越したメンター、コーチングスキル
・チーム構築のスキルがあり、チームワークを大切にできる方
・データ分析を通じ、パフォーマンス分析ができる方-
・ゲームへのご興味




このポジションの魅力は形式的な研修ではなく、年間を通してニーズに応じて研修を実施し、研修受講者であるチームメンバー(オペレーター)のパフォーマンスのレビューも実施しますので、研修後メンバーの成長を間近で見ることができ、非常にやりがいのあるお仕事です。
アピールポイント 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 海外事業 完全土日休み
更新日 2021/05/27
求人番号 1675090

採用企業情報

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