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【人事労務ソフトトップシェアSaaS / カスタマーサクセス】ユニコーンスタートアップの弊社で事業成長を牽引いただけないでしょうか?
年収：応相談
採用企業案件
株式会社SmartHR
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- 資本金99百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【人事労務ソフトトップシェアSaaS / カスタマーサクセス】ユニコーンスタートアップの弊社で事業成長を牽引いただけないでしょうか? |
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| 仕事内容 |
【会社概要】 当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」 をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。 今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けています。 【職種説明】 SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、 近年日本でも急速に起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【募集背景】 これまで首都圏・関東圏を中心に事業を展開・成長してきました。 更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために東京・関西・九州に続く4つ目の拠点となる東海支社を設立いたしました。 東海支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する東海エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。 【ミッション】 ■東海エリアの顧客に対して当社サービスを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導く。 ■東海エリアにおけるカスタマーサクセスの認知を高める 【顧客の特徴】 ■東海エリアの顧客は、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。 ■多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。 【業務概要】 ■人事労務サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 ■カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。 ■お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。 【業務詳細】 ■契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く ■初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ■利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ■顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する ■契約更新の管理・対応を行う ■新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う ■オプション機能の提案を行う ■支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など） 【ポジションの魅力】 ■これまで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを創りあげることができます。 ■東海エリアの企業に貢献するサービスに携わることができます |
| 労働条件 |
【雇用条件】 ■雇用形態：正社員 ■全社共通 ・コアタイムなし ・フレキシブルタイム（5:00〜22:00） ・居住は国内のみ ・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること ■本ポジション ・リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります） ・出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり） 【諸手当】 ■通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ■リモートワーク手当（+5000円/月） ■リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ■引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） ■出生準備休暇（男女とも5日） ■3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年） ■育児環境を整える補助（10万円支給） 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（祝日・年末年始休み） ■入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 【福利厚生】 ■社会保険・労働保険完備 ■オフィスコンビニ ■1Password を全員に付与 ■フリーアルコール（毎日18:00~） ■部活制度（1人1500円補助/回） ■インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ■資格保持費用の会社負担（士業など） ■勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■社会人経験3年以上■当社のミッション、バリューへの共感 ■チームで協働する能力 ■下記のいずれかのご経験 ・法人顧客に対しての既存・深耕折衝経験(有形・無形問わず) ※売り切りではなく、課題解決のため中長期において顧客折衝をしてきた経験 ・社内でのシステム導入またはプロジェクト推進の経験(法人顧客折衝経験は問わず) 【歓迎（WANT）】 ■SaaS企業でのカスタマーサクセス職■ソフトウェアベンダーやITコンサル企業でのシステム導入時の支援業務 ■担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ■スケールする事業モデル下における業務改善の経験 【求める人物像】 ■顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ■新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ■事実を素早くフィードバックできる方 ■自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方 ■スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方 ■1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/22 |
| 求人番号 | 1674686 |
採用企業情報
- 株式会社SmartHR
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- 資本金99百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2013年1月23日
【代表者】芹澤 雅人
【資本金】9,990万円 （資本準備金含む）
【本社所在地】東京都港区六本木3丁目2－1
【事業内容】SmartHRの企画・開発・運営
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