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【人事労務ソフトトップクラスシェアSaaS / カスタマーサクセス】ユニコーンスタートアップの弊社で事業成長を牽引いただけないでしょうか?
年収：応相談
採用企業案件
株式会社SmartHR
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- 資本金99百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【人事労務ソフトトップクラスシェアSaaS / カスタマーサクセス】ユニコーンスタートアップの弊社で事業成長を牽引いただけないでしょうか? |
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| 仕事内容 |
【会社概要】 当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」 をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。 今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けています。 【職種説明】 SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、 近年日本でも急速に起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【募集背景】 ■2020年10月に設立した九州支社は、以降多くの九州エリアの企業様に導入いただき、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするフェーズへと突入しています。 ■カスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客様の導入支援から始まり、当社製品導入後の事業サクセスの後押しに貢献する仲間を募集しています。 【ミッション】 ■九州エリアの顧客に対して当社製品を利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。 ■組織づくりの面においては、成長期における九州支社を自律的に牽引し、支社の更なる成長に貢献頂く必要がございます。 【顧客特徴】 ■九州エリアのお客様においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。 ■多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。 【業務内容】 当社製品をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客の当社製品の活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【業務詳細】 ■オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動 【ポジションの魅力】 ■九州エリアには、SaaS領域のカスタマーサクセスに関わる人材がまだまだ多くないのが現状です。 ■これまでに培ったノウハウを発揮いただき、カスタマーサクセスのみならず社内外の様々な方と共にこの領域を盛り上げ、市場を広げていく面白みもあるポジションです！ |
| 労働条件 |
【雇用条件】 ■雇用形態：正社員 ■全社共通 ・コアタイムなし ・フレキシブルタイム（5:00〜22:00） ・居住は国内のみ ・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること ■本ポジション ・リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります） ・出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり） 【諸手当】 ■通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ■リモートワーク手当（+5000円/月） ■リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ■引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） ■出生準備休暇（男女とも5日） ■3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年） ■育児環境を整える補助（10万円支給） 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（祝日・年末年始休み） ■入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 【福利厚生】 ■社会保険・労働保険完備 ■オフィスコンビニ ■1Password を全員に付与 ■フリーアルコール（毎日18:00~） ■部活制度（1人1500円補助/回） ■インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ■資格保持費用の会社負担（士業など） ■勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■社会人経験3年以上（目安）■当社のミッション、バリューへの共感 ■チームで協働する能力 ■下記のいずれかのご経験 ・法人顧客に対しての既存・深耕折衝経験(有形・無形問わず) ※売り切りではなく、課題解決のため中長期において顧客折衝をしてきた経験 ・社内でのシステム導入またはプロジェクト推進の経験(法人顧客折衝経験は問わず) 【歓迎（WANT）】 ■SaaS企業でのカスタマーサクセス職■ソフトウェアベンダーやITコンサル企業でのシステム導入時の支援業務 ■担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ■スケールする事業モデル下における業務改善の経験 【求める人物像】 ■顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ■新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ■事実を素早くフィードバックできる方 ■自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンできる方 ■当事者意識を持って物事を考え、行動できる方 ※ SaaSプロダクトの特徴として「顧客ごとのカスタマイズ性」がないため、顧客に合った活用提案をすると共にお客様自身で自走できるような工夫が求められます |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/04/23 |
| 求人番号 | 1674677 |
採用企業情報
- 株式会社SmartHR
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- 資本金99百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2013年1月23日
【代表者】芹澤 雅人
【資本金】9,990万円 （資本準備金含む）
【本社所在地】東京都港区六本木3丁目2-1
【事業内容】SmartHRの企画・開発・運営
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