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【労務管理クラウドシェアトップ/ 即戦力カスタマーサクセス】組織拡大中の関西支社で、事業成長を牽引いただけないでしょうか?

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【労務管理クラウドシェアトップ/ 即戦力カスタマーサクセス】組織拡大中の関西支社で、事業成長を牽引いただけないでしょうか?
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社概要】
当社は、社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフトの企画・開発を行っております。
雇用契約や入社手続きをペーパレスで完結し、併せて従業員情報も自動で蓄積します。年末調整やWeb給与明細、様々な労務手続きにも対応しており、労務管理クラウドにおいてシェアNo1※を獲得しております。
複雑でアナログな人事労務をシンプルにするサービスを届けてきましたが、その領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大を続けています。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」

【職種説明】
SaaS型ビジネスモデルの普及と同時に、「カスタマーサクセス」という役割、部門は日本でも近年急速に起用が広がっています。
その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当をカスタマーサクセスマネージャー(CSM)と呼びます。
サービスを有効に導入および機能させ、継続的な関係性を築き、さらに顧客満足度の向上を図るポジションとなります。

【募集背景】
当社は、これまで関東首都圏を中心に事業を展開・成長してきました。
そして2019年7月に、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために関西支社を設立いたしました。
関西支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する関西圏のお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

【ミッション】
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立1年の少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める

【業務内容】
・人事労務サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【詳細業務】
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・カスタマーサクセス組織でののベストケースの蓄積や仕組化

【ポジションの魅力】
・関西支社のカスタマーサクセス立ち上げタイミングに参加することができます
・これまで培ったノウハウを活用し、新しい拠点でカスタマーサクセスを作り上げることが可能です
労働条件 ◆雇用条件 
・雇用形態:正社員
・勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし)

◆全社共通
・コアタイムなし
・居住地は国内のみ
・申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ)
※ワーケーションとは?:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。

◆本ポジション
・2022年4月〜2023年6月:出社回数指定はありませんが、業務状況に合わせて出社していただく可能性がございます
・2023年7月以降:オープン社内報にて改めて方針を共有いたします
※所属グループによって、長期的なリモートワークの方針をまとめておりますので、詳細は弊社発信のブログをご参照ください。

◆勤務地
支社 または その他会社の指定する就業場所

【支社住所】
大阪府大阪市北区曽根崎新地
応募資格

【必須(MUST)】

・社会人経験3年以上
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験

【歓迎(WANT)】

・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入・運用サポート経験

【求める人物像】
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2022/05/23
求人番号 1674630

採用企業情報

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