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部署・役職名 | 【外資大手】Global CX Duty Manager |
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仕事内容 |
【ポジションの魅力】 カスタマーエクスペリエンスチームの一員として、複数の職務や組織にまたがって仕事をする機会があります。 お客様、パートナー、及び内部のステークホルダーのエスカレーションポイントとして機能することは、私たちのキャラクターの中核です。 また、事業運営についても常に注意を払っています。ITに関するネットワーク/システムの問題をエスカレーションし、事業継続計画を呼び出し、エンジニアとリーダーシップに十分な情報を提供します。 私たちのチームは、サービス提供業務全体で「鳥の目(birds eye view)」を使用してユニークなポジションにあり、これにより組織全体で継続的な改善の機会を生み出すビジネス内の傾向とギャップを収集、分析、および特定することができます。 ▼Global CX Duty Manager 【職務内容】 - CX全体の複数のビジネスエンティティ間で、顧客、パートナー、および内部のステークホルダーのエスカレーションポイントとして機能します。 - 特定のサポート要件のニーズを評価し、優先順位を付けて、ケースが正しいリソースレベルで適切に処理されるようにします。 - エスカレーションをトラッキングログに記録して、完全に文書化を行い、正常に解決されていることを確認します。 - 調整とコミュニケーションの中心として機能し、影響を最小限に抑え、BCPイベント中の業務を復旧するための取り組みに優先順位を付けて促進します。 - ITおよび部門の枠を超えたリソースが適切に関与して、重大なアプリケーション、ネットワーク、またはツールの停止問題を解決し、停止に関して組織に連絡します。 - エスカレーションデータを確認し、傾向と主要なビジネス指標を特定し、観察結果と推奨事項をシニアリーダーシップに提示します。 - その他、顧客満足度を高めるための部門内のプログラム・プロジェクトをリードします。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 - テクニカルサポートのオペレーションと、顧客のケース解決の過程でテクニカルサポートがインターフェースをとる部門横断的な組織のオペレーションについての理解。- シスコの製品およびサービスの一般的な知識。 - ペースの速い高ストレス環境で責任を持って適格に行動できる能力。 - 技術的専門知識と広範なカスタマーサービス/サポート経験。 · チームワークを発揮して仕事の出来る人 · 問題解決へ向けて論理的な思考能力 · チャレンジ精神と向上心に富んだ人 · 常にリーダーシップを発揮し、前向きに変化を捉えポジティブに行動出来る人 · 粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る人 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2024/03/29 |
求人番号 | 1633641 |
採用企業情報
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