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【外資大手】Global CX Duty Manager

年収:800万 ~ 1200万

採用企業案件

採用企業

シスコシステムズ合同会社

  • 東京都

    • 資本金450百万円
    • 会社規模501-5000人
  • その他
部署・役職名 【外資大手】Global CX Duty Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 【ポジションの魅力】
カスタマーエクスペリエンスチームの一員として、複数の職務や組織にまたがって仕事をする機会があります。
お客様、パートナー、及び内部のステークホルダーのエスカレーションポイントとして機能することは、私たちのキャラクターの中核です。
また、事業運営についても常に注意を払っています。ITに関するネットワーク/システムの問題をエスカレーションし、事業継続計画を呼び出し、エンジニアとリーダーシップに十分な情報を提供します。
私たちのチームは、サービス提供業務全体で「鳥の目(birds eye view)」を使用してユニークなポジションにあり、これにより組織全体で継続的な改善の機会を生み出すビジネス内の傾向とギャップを収集、分析、および特定することができます。

▼Global CX Duty Manager
【職務内容】
- CX全体の複数のビジネスエンティティ間で、顧客、パートナー、および内部のステークホルダーのエスカレーションポイントとして機能します。
- 特定のサポート要件のニーズを評価し、優先順位を付けて、ケースが正しいリソースレベルで適切に処理されるようにします。
- エスカレーションをトラッキングログに記録して、完全に文書化を行い、正常に解決されていることを確認します。
- 調整とコミュニケーションの中心として機能し、影響を最小限に抑え、BCPイベント中の業務を復旧するための取り組みに優先順位を付けて促進します。
- ITおよび部門の枠を超えたリソースが適切に関与して、重大なアプリケーション、ネットワーク、またはツールの停止問題を解決し、停止に関して組織に連絡します。
- エスカレーションデータを確認し、傾向と主要なビジネス指標を特定し、観察結果と推奨事項をシニアリーダーシップに提示します。
- その他、顧客満足度を高めるための部門内のプログラム・プロジェクトをリードします。

応募資格

【必須(MUST)】

- テクニカルサポートのオペレーションと、顧客のケース解決の過程でテクニカルサポートがインターフェースをとる部門横断的な組織のオペレーションについての理解。
- シスコの製品およびサービスの一般的な知識。
- ペースの速い高ストレス環境で責任を持って適格に行動できる能力。
- 技術的専門知識と広範なカスタマーサービス/サポート経験。


· チームワークを発揮して仕事の出来る人
· 問題解決へ向けて論理的な思考能力
· チャレンジ精神と向上心に富んだ人
· 常にリーダーシップを発揮し、前向きに変化を捉えポジティブに行動出来る人
· 粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る人
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2024/03/29
求人番号 1633641

採用企業情報

シスコシステムズ合同会社
  • シスコシステムズ合同会社
  • 東京都

    • 資本金450百万円
    • 会社規模501-5000人
  • その他
  • 会社概要

    【設立年月日】1992年5月22日
    【代表者】代表執行役員社長 濱田 義之
    【資本金】4億5,000万円
    【従業員数】1,300 名(2021年8月現在)
    【本社所在地】東京都港区赤坂
    【その他事業所】北海道・宮城・愛知・大阪・広島・福岡

    【事業内容】ネットワーク システム、ソリューションの販売ならびにこれらに関するサービスの提供
    【当社について】
    Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn- ネットワークは、いまやあらゆる場所に張りめぐらされています。シスコは、そのネットワークという「世界インフラ」を支える存在です。「未来をつくる」と言うことは簡単ですが、それを真に実現できる場所は少ない。ネットワーク領域における数多くの分野で圧倒的なシェアを獲得し、世界標準を生み出してきたシスコは、その数少ない場所のひとつです。想像するだけではなく、新しい価値を創造することの楽しさを知ることができる、そんな環境がシスコにはあります。

    このネットワークの可能性を、すべての人々に。それがシスコの使命であり、存在意義だと考えています。 最高レベルの製品とサービス、最新のテクノロジーを揃え、インターネットの様々な課題解決に挑戦しているシスコ。ネットワークの端から端までをつなぐ「エンド・ツー・エンド・ソリューション」を提供することで、世界中のユーザーのご要望に応えたいと考えています。

    ※シスコは、人種、肌の色、宗教、性別、性的アイデンティティ、性的指向、国籍、遺伝情報、年齢、障碍、その他法的に守られている如何なる権利に対して差別することなく、資格のある応募者に対しては、公正な採用選考、平等な雇用機会を提供する差別是正措置主義企業です※

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