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| 部署・役職名 | AI Support Engineer |
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| 仕事内容 |
AI Support Engineerは、ご購入後のお客様にワールドクラスの顧客体験を提供するために、サポート業務におけるキーメンバーの役割を担います。 製品の問題切り分けとバグ報告の起票、海外開発担当者とのコミュニケーション、お客様との個別インストール作業に関する調整、機械学習製品のスペックへの問合せ対応など、業務内容は通常のサポート領域を越えて多岐に渡ります。 弊社の現場でのサポート経験は、キャリアの中で他の現場にはない貴重な経験を与えてくれると同時に、お客様の成功にサポートがいかに多岐に渡り業務を行う必要があるかの新たなサポートバリューを体得させてくれる貴重なものになることと思います。 POC、顧客、およびパートナーに対し問い合わせ対応だけでなくよりプロアクティブなサポートを提供することによって、お客様からの信頼を獲得する新たな顧客体験の創造を目指します。 ■具体的業務内容 ・Cloud ＆ オンプレミス顧客へのL2サポート ・Cloudサービス障害への対応とコミュニケーション ・顧客、パートナーおよび社内スタッフからのリクエストへの対応 ・製品バグの切り分けとエスカレーション ・個別案件のインストール設定作業の調整と要件確認 ・機械学習関連の弊社製品スペックに関する質問への解答 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Linux（RHEL・CentOS）・Networkの両スキルの業務経験、もしくは知識があること・Cloud サービス（AWS、Azure、GCPのいずれか）の業務上での使用経験、もしくは知識があること ・Python, Java, C＋＋などのうち少なくとも1つのプログラミング言語経験 ・中級以上の英語コミュニケーションレベル（例：TOEIC850以上） ・パートナー及びエンドユーザーとの日本語（ネイティブレベル）でのサポート業務経験 ・SQLデータベースの業務経験 【歓迎（WANT）】 ・NO SQLデータベースの業務経験・データサイエンス分野の知識もしくは業務経験 |
| 更新日 | 2021/01/13 |
| 求人番号 | 1620635 |
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