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コールセンタースタッフ(SV)

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 コールセンタースタッフ(SV)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ★カード会員さまのサポートを担うコールセンターにて、スーパーバイザー(SV)の業務をお任せします。

<具体的な仕事内容>
■オペレーターのマネジメント(シフト管理、面談)
■オペレーターへの教育・研修、新規オペレーター採用
■エスカレーション対応 など
チームの応答率向上・顧客満足度向上を目標に、日々上記の業務を行っております。
また、お客さまの声をもとに、改善提案を行うことも重要な業務の一つです。

<主なお問い合わせ内容>
カードのサービスに関する下記お問い合わせが中心となります。
多くは既存会員の方からのお問い合わせですが、キャンペーン実施中などは新規のお客さまからのお問い合わせにも対応することが多いです。
◎顧客情報の変更
◎クレジットカードのポイント交換
◎カードの紛失
◎キャンペーンに関するお問い合わせ
◎WEBサイトやアプリに関するお問い合わせ 等

<入社後の流れ>
クレジットカードの仕組み、キャンペーン内容など問い合わせ対応の知識習得後(入社3~6カ月程度)、SV業務を行っていただきます。
SV1人につき、オペレーター5~8名のマネジメントを行います。
労働条件 【雇用形態】
正社員(期間の定め:無 )
試用期間3ヶ月

【勤務地】
全国のコールセンター部門(千葉[海浜幕張]、大阪、札幌、仙台、四日市)
※現住所から転居を伴う全国への職務・配置転換の可能性あり。
※受動喫煙対策あり 禁煙/喫煙室あり(勤務地により異なる)
/当社ルールとして、勤務時間中および会社の建物・敷地内、社用車での喫煙は禁止
※当社では健康経営の一環として、就業時間内および敷地内禁煙としております。

【給与】
■月給:261,000円~388,000円 ※残業20時間想定
(基本給:225,000円~334,000円)
※超過勤務手当は、別途支給
■賞与:年2回 3.6~4.0ヶ月
※社員等級により異なります

<年収例> ※残業月20時間想定
・年収830万円 マネージャー(課長代理相当) 基本給40万円+賞与+手当
・年収667万円 アシスタントマネージャー 基本給34万円+賞与+手当
・年収580万円 役職なし 基本給29万円+賞与+手当
・年収510万円 役職なし 基本給25万円+賞与+手当
・年収446万円 役職なし 基本給22.5万円+賞与+手当

【勤務時間】
・シフト制/1ヶ月単位の変形労働時間制(年間所定労働時間1920時間、週平均40時間・1日平均8時間)
<勤務時間例>
・8:30~19:00の間で、1日8時間
 例)8:30~17:30、10:00~19:00(休憩60分を含む)など
・夜勤専門で勤務できる方も同時募集
 21:00-翌6:00、23:00-翌8:00、0:00-9:00の3パターンのシフト制

【休日休暇】
年間休日: 125日(計画休日115日+10日間の連続休日)
有給休暇:入社日に3日~10日付与※1時間単位での取得可(時間上限あり)

【諸手当】
・通勤手当
・超過勤務手当(1分単位で計算)
・単身赴任手当
・業界資格助成金
・子女教育手当
 <支給額>
 幼稚園/保育園:10,000円、小学校5,000円、中学校8,000円
 高校:10,000円、大学/短大/専門20,000円

【福利厚生】
・連続休暇制度(10日間の連休を取得可能)
・パパ・ママ休暇制度(子の出生日より3ヶ月以内に連続5日の特別有給を取得できる制度)
・社宅制度
 ○28歳未満(単身):自己負担月額15,000円で借上げ社宅に入居可能(家賃上限あり)
 ○29歳以上:会社負担月額27,000~96,000円あり 
 ※金額は地域・家族数により異なる/引越費用、敷金・礼金会社負担
・退職金制度(DB・DC)
・育児休業・育児勤務制度
・介護休業・介護勤務制度
・時短勤務制度
・団体生命保険
・社員持株会
・財形貯蓄制度
・総合共済会
・従業員買物割引制度
・退職者再雇用制度 
※上記は、当社規程有

【制度・その他】
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
管理職研修、資格階層別研修、自己啓発助成制度、コンプライアンス研修等
応募資格

【必須(MUST)】

・大卒以上または同等以上の学力を有する方
・コールセンター業務の経験者(管理者・オペレーター経験など細かい役割は問いません)

【歓迎(WANT)】

・SV(スーパーバイザー)の経験をお持ちの方

【求める人物像】
・お客さまや同僚とのコミュニケーションを大切にできる方
・さまざまな依頼などに臨機応変に対応できる方
更新日 2021/03/04
求人番号 1608674

採用企業情報

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