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【カスタマーサポート/リーダー候補】人気ゲームタイトルを多数排出/大手ゲームソフトメーカー

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサポート/リーダー候補】人気ゲームタイトルを多数排出/大手ゲームソフトメーカー
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は、コンピュータゲーム開発会社を子会社に持ち、「創造と貢献」という精神のもとに、人々の心を豊かにする世界トップクラスのデジタルエンタテインメントカンパニーを目指しています。
グループの企画・開発力を集注し、幅広い分野に独創性溢れるエンタテインメント・コンテンツを提供しています。
エンタテインメント事業では、家庭用のゲームソフトやパソコンをはじめ、オンラインゲームやスマートフォンゲームなど、世界中のお客様に多様なプラットフォームを通じてゲームコンテンツを提供しています。
その他にも、アミューズメント事業、不動産事業なども行っています。


「カスタマーサポート」を変革する
業務はあくまで電話サポート、メールサポートであるというカスタマーサポート部の考え方を変え、業務改革が出来るリーダーを求めています。

【担当いただく業務】
・ユーザー意見の集約、データ分析を通じて製品開発支援
・海外対応を幅広く実施(グローバル)
・サポートツールの改良や発展、AI化の検討
・サポートスタッフ(社員~アルバイト)の教育、育成
※サポートスタッフ ≒ カスタマーサポート部に所属する部員
→期待される役割によってチーフやレギュラー等階層に分かれている。
→階層ごとの育成施策の策定、実行。また管理者側も含めたCS部全体の育成方針の決定(これは部長代行と並走) の実施

【業務詳細】
製品、サービスに関するお客様からの問い合わせに対応する業務       
・メール、電話での問い合わせ対応
 (自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む)
・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等
・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等

1日平均件数
・電話:10件
・メール:70件(国内PC/ゲーム機:30件、海外PC/ゲーム機:15件、オンライン/スマホゲーム等:25件)

主な問い合わせ
 ・ゲームの動作について
  ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しないなど
 ・ゲームの仕様について
  仕様に関する質問、意見・要望など
 ・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて
  課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど
 ・アカウントの引き継ぎについて
  端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れなど
労働条件 勤務時間ー定時勤務制
9:30~18:00(実労働7.5時間/日)
待遇 独身寮、社宅(条件付き)、保養所、各種保険(雇用・労災・健康・厚生年金)加入、退職年金制度、持株制度、各種部活動あり

休日休暇 完全週休2日制、年末年始休暇など年間休日125日
年次有給10日~20日、慶弔、リフレッシュ休暇(5年間に1度 5日間の休暇)、育児・介護休業制
応募資格

【必須(MUST)】

・メール及び電話でのカスタマーサポート業務経験
・プロジェクトマネジメント能力及びリーダー経験
・新規プロジェクト立ち上げ経験



【歓迎(WANT)】

・ゲーム/PC/携帯/スマホ関連業界の経験
・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験

アピールポイント 完全土日休み
更新日 2021/04/26
求人番号 1594762

採用企業情報

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