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テクニカルサポート【世界最大の検索エンジンサービス提供会社のテクニカルサポート業務】

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

社長面接

部署・役職名 テクニカルサポート【世界最大の検索エンジンサービス提供会社のテクニカルサポート業務】
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■募集要項
世界最大の検索エンジンサービス提供会社のクラウドアプリケーションやハードウェア等のトラブルに関して、チャット、メールや電話での問い合わせに対して迅速に対応する、ITテクニカルサポートの業務となります。
※サポートレベルで言うTier3 Levelとなります。(現在は100%在宅勤務になります。)
具体的に製品の開発をするわけでは無いですが、APIを用いた内部ツール開発などは発生します。

法人顧客からのサポート依頼メールに対するソリューション提供を実施、原因を調査し考えられる原因を複数上げ問題解決を行う業務。
イメージ力が高く、スピード感をもってチームで仕事をすることが出来る方は活躍できる仕事です。
また、内部ツールやAPI、Dashboardの開発なども実施。
月次での問い合わせ傾向、対応までの時間、顧客満足度などの各種KPI分析とレポーティング業務。

【社内風土】
社内の約80%は外国人(11カ国から在籍)のスタッフなので、グローバルでオープンな職場環境です。
多種多様な価値観を学び理解するダイバーシティーに注力した会社です。

《男性社員の育児休暇について真剣に取り組んでいます。》
人生における大きなイベントとして父親になる。と言うことがあります。
これまで、日本では男性の育児休暇が取りにくい風潮があり、実際に取得しても1週間が平均でした。
弊社は実績値で3ヶ月の育児休暇取得の承認を致しました。
各団体の有識者の方々との勉強会、経営努力、そして、新しい価値観を創出したいと願う社員の情熱とチームワークによって達成出来ました。

《学習機会の創出》
社内教育も充実しており、日本語・英語レッスンやシニアエンジニアによる技術講習もあるので、自身の語学力や技術力のレベルアップも行え、資格取得支援制度やWEBトレーニングの導入など、社内教育環境は整っています。

《残業の無い職場環境を目指しています。》
IT業界にありがちな無限残業ループを排除しています。
各チームのリーダーとマネージャーが毎日の業務量と進捗の管理を徹底して行う事で、残業撲滅を目指しています。
緊急対応が必要な場合を除く平常時に於いては、直近の実績値で1週間に1.5時間以下の残業で退社している従業員は9割を超えています。

毎月開催される自由参加の会社イベントなどで社内の交流を更に加速させることが出来ます。
(現在はコロナの感染予防対策としてオンラインにてゲームナイトや飲み会などのイベントも実施しております。)
労働条件 【勤務地】
東京都 23区, 港区
芝公園駅(都営三田線)

【労働条件】
勤務形態:正社員
ボーナス:固定給+ボーナス
勤務時間:9時~18時
休日・休暇:土日(プロジェクトによって変動有)
      祝日は勤務になりますが代休取得を取得して頂きます。
応募資格

【必須(MUST)】

・英語での会話、文書作成が問題ない方(TOEIC 800~900)
・日本語能力検定N1、または相当の能力の方(日本語・英語でのサポートになります)
・IT分野での就業が1年以上ある方
・Python、SQL、C++、JAVA、HTMLを使って仕事の経験がある方
※職務経験:1年以上
※最終学歴:大学卒: 学士号 または、同等の経験
※ビザ:日本での就労許可が必要です(ビザのスポンサー制度あり)

・人との会話を大切にする人
・協調性のある人
・変化を恐れない人
アピールポイント 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 社内公用語が英語 マネジメント業務なし 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/04/06
求人番号 1593629

採用企業情報

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