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急成長中のSaaS/HRTechにてカスタマーサクセスマネージャー候補を募集中

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 急成長中のSaaS/HRTechにてカスタマーサクセスマネージャー候補を募集中
職種
業種
勤務地
仕事内容 【事業概要】
採用企業と人材紹介会社を繋ぐ求人プラットフォームを運営しており、現在は300社を超える紹介会社が利用し、月間 6,000件以上の選考が発生しています。求人プラットフォームに掲載される求人の多くは、年収 400万円以下の領域であり、これまでの大手人材紹介会社では扱われていなかった候補者層の転職活動支援に注力しています。
マネタイズポイントは人材紹介会社からの月額利用料がメインとなりますが、その他にも求職者送客に関するオプションプランの提案や採用企業からの新規マネタイズメニューの立ち上げなども行っております。

【事業フェーズ】
求人プラットフォームを提供し、人材業界特有の労働集約型の営業体制をテックドリブンで変革していくことを目指しており、その流れの中で新規マネタイズポイントの確立など、新たな取り組みに携わる機会が特に豊富なフェーズにあります。

【導入実績】
導入実績として、社員数が5名以下の会社で、月間 500~1000万円規模の売上を生み出している企業も多数存在します。
利用企業の多くは、人材紹介事業を立ち上げたばかりの会社です。サービス契約後は、セールスから顧客サポートを行うカスタマーサクセスへクライアントを引き継ぎます。
ツールを提供して終わりではなく、求人プラットフォームの活用を通して最速で収益化を実現するためのフォローを一貫して行っています。

【CSチームについて】
現在は、人材紹介のキャリアコンサルタント経験のあるメンバーが約8名ほど在籍しておます。
※メンバー経歴:パーソルキャリア・レバレジーズ・CDC・リブセンスなど

カスタマーサクセスのゴールとは、顧客を成功に導くことです。
弊社のカスタマーサクセスチームは、顧客の人材紹介事業を当サービスの活用促進で成功へと導き、最終的にはサポートがなくとも顧客が自力で常時目標達成が出来る自走状態を目指します。

【具体的な業務内容】
当社のCSポジションは複数のユニットに分かれています。
・オンボーディング
・カスタマーサクセスマネジメント
・エデュケーショントレーニング

1.オンボーディングユニット

サービスの利用を開始したばかりのエージェントに対して、求人プラットフォームの活用方法・面談ノウハウ・求人提案の提案方法を伝え、自走できる状態まで伴走することをミッションとしています。人材紹介の流れ、求職者の集客方法、面談の行い方等の知識伝達を行った後、面談のロールプレイング実施、実際の求職者に対する求人提案のフォローなどを行い、1名の求職者をご支援できるまで最大2ヶ月間伴走をしていきます。

2.カスタマーサクセスマネジメントユニット
オンボーディング完了後、顧客の事業状態をモニタリングし、事業課題の解決に向けたコンサルティング提案を行います。「何が原因かはわからないけど、なんとなくうまくいっていない」このような漠然とした悩みに対しても、課題を特定し解決に導くことが求められます。

3.エデュケーショントレーニングユニット
グループ研修の企画・実行や、オンボーディング終了後の顧客のロールプレイングなど顧客の継続的な能力成長を促進していくミッションとなります。

上記3つのチームが一体となり顧客の事業成長を導き、当サービスを継続的にご利用いただける状態を作り上げていきます。

【この仕事で得られるもの】
■ 市場から注目される SaaSビジネスにおける、カスタマーサクセスとしてのスキルアップ
市場からBtoB/SaaSが注目されるなか、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。
顧客と真摯に向き合い、顧客の成功に導くポジションです。

■ 自社プロダクト開発に関わる経験
プロダクト開発において、顧客の声は重要な意見となります。
最前線で顧客のリクエストを受け取り、社内プロダクトチームへフィードバックを行い、事業全体でプロダクト開発を活発的にやりとりを行います。

■ 人材紹介の全てを知見を得ることで、将来は独立も可能
ゼロから人材紹介事業を立ち上げる顧客を支援するため、将来的にご自身が人材紹介事業を立ち上げることも十分に可能です。
サービスを通じ、経営者と関わることも多いため、将来的に起業や経営者を目指す方にとっては、貴重な経験が積めるポジションです。
労働条件 雇用形態:正社員
試用期間:あり(6ヶ月)
就業時間:10:00〜19:00(休憩1時間)
※フレックスタイム制(コアタイム10:00〜15:00)
フレキシブルタイム(始業8:00~10:00、終業15:00~22:00)
※多くの社員が20時前後に退社しています
休日:完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始(12月29日~1月3日)、夏期休暇(7月1日~9月30日の間でで5日間)、有給休暇(初年度10日付与)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
その他:交通費全額支給 、出張手当、オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)
応募資格

【必須(MUST)】

【オンボーディング・エデュケーショントレーニングユニット】
・半年以内での離職歴がない方
・人材紹介のCAまたは両手型エージェントのご経験が2年以上ある方
・1対1または1対複数での能力開発・育成業務のご経験のある方

【カスタマーサクセスマネジメントユニット】
・半年以内での離職歴がない方
・データ分析を元にした改善提案営業経験が3年以上ある方

【歓迎(WANT)】

【全ユニット共通】
・経営層対してのコンサルティング力
・抽象的な課題から行動変化プランまで導く論理的思考力
・学習意欲が高く、必要な情報は主体的に取得するために行動力
・属人的なやり方ではなく仕組み化してPDCAを回されてきたご経験

【求める人物像】
・明確な答えがわからない中でも、前向きなマインドを持って最後まで諦めずにコミットできる方
・御用聞きにならず、顧客と対等なコミュニケーションを行える方
・弊社のビジョンに共感される方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内ベンチャー制度あり 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/03/26
求人番号 1591256

採用企業情報

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