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【オペレーションマネジャー】★外資系企業のコールセンター運営★英語力を活かせます

年収:800万 ~ 1000万

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TDCX Japan株式会社

TDCX Japan株式会社

  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • その他
部署・役職名 【オペレーションマネジャー】★外資系企業のコールセンター運営★英語力を活かせます
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■仕事内容
マネジメント経験等を活かした「即戦力」としてお迎えします。
<具体的な仕事内容>
・チーム管理/マネジメント
世界的企業のサービス品質を支えるためのマネジメント業務、各チームやチームリーダーのマネジメントをお任せします。

・各オペレーターごとのレポート管理
プロジェクトごとに決められた内容のレポート(週報/月報など)の確認。

・サービス対応の品質向上
世界的企業のサポート業務のため、お客様の満足度向上を追求する必要があります。
高い目標を達成するため、KPI管理などあるべき姿と現状を把握し、各種施策の立案を実行してください。

・クライアントとのやり取り
英語を使用してレポートの作成。また追加要望についてのヒアリング、改善提案を実行してください。チームリーダーやオペレーターに情報共有をしながら進めていきます。

・人材の採用、育成、研修
担当クライアントごとに必要人数の採用を行っていただきます。
サービスは続々と変化していくので、トレーナーと定期的に内容の確認やブラッシュアップをしてください。

■取引先について
世界有数のIT企業や航空会社を始め、動画配信サービス「Netflix」、「Google広告」等、多くのお客様と取引があります。
労働条件 【勤務地】神奈川県 横浜市/横浜みなとみらいオフィス
最寄駅:「みなとみらい駅」から徒歩2分
【転勤】なし
【雇用形態】正社員
【給与】年棒制
※経験・能力などを考慮の上、決定いたします。
※残業代は別途全額支給します
【勤務時間・曜日】
勤務時間:09:00~18:00
所定労働時間:8時間 / 日
平均残業時間残業なし
【待遇・福利厚生】
昇給年1回
交通費(上限月5万円)
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
時間外手当(全額支給)
オフィス内禁煙・分煙
服装自由、フリードリンク完備
社内イベント
※「Halloween Party」「Christmas Party」など、様々なイベントがあります。
応募資格

【必須(MUST)】

・コールセンターでのSV、またはリーダー経験をお持ちの方 (20名以上のマネジメント)
・ビジネスレベルでの英語力をお持ちの方


【歓迎(WANT)】

・コールセンターでのSV、またはリーダー経験をお持ちの方
・営業組織やバックオフィス、飲食・小売店舗でのマネジメント経験のある方 
・KPI管理を実施し、組織目標を達成したことがある方
・教育や研修、社員エンゲージメントを実施したことがある方
・組織数字を分析し、課題に対し打ち手を考えたことがある方

アピールポイント 創立5年以内 外資系企業 女性管理職実績あり 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー
更新日 2020/11/27
求人番号 1571982

採用企業情報

TDCX Japan株式会社
  • TDCX Japan株式会社
  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • その他
  • 会社概要

    【本社所在地】神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1

    【事業内容】
    TDCXは、多様な顧客へのアウトソーシングサービスのプロバイダーとして1995年に設立され、長年にわたってデジタル経済の実現者へと進化し、8つの戦略的な場所に8,000人以上の才能のある人々が業界の大手企業の一部をサポートしています。私たちは、従業員とクライアントに価値を創造することに引き続き情熱を傾けており、業界リーダーの信頼できるパートナーであるという評判を誇りに思っています。

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