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【外資系大手IT企業】Customer Success Specialist カスタマーサクセス(テクニカル)

年収:1000万 ~ 1500万

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シスコシステムズ合同会社

シスコシステムズ合同会社

  • 東京都

    • 資本金450百万円
    • 会社規模501-5000人
  • その他
部署・役職名 【外資系大手IT企業】Customer Success Specialist カスタマーサクセス(テクニカル)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◆増員採用/会社のトランスフォーメーションを担う鍵/ビジネス戦略・投資の中、期待されてるチーム

・最先端テクノロジーの豊富な技術情報を駆使して業務を行うことで、スペシャリストとして第一人者になれる
・国内外の開発や営業など幅広い部門と協調して仕事に取り組む事も多く、将来的なキャリアアップも見込める
・Customer Success という新たなビジネスプロセスの立ち上げに関わることができる

<What You’ll Do>
カスタマーサクセススペシャリストは当社製品及びアーキテクチャのテクニカルスペシャリスト(エンジニア)です。その使命は、当社製品、ソリューションを導入いただいたお客様に対し利用促進を支援し、より高機能、広範囲での活用を進めていただくことでソリューションのライフサイクルに渡るビジネスの成果を高めることにあります。

このために他組織(営業チーム、製品営業、製品技術担当、デリバリーチームなど)と緊密に連携して、Ask-The-Experts(ATX)*, Accelerator(ACC)*などのテクニカルセッションの提供を通し、顧客への最高のエクスペリエンスの提供、利用促進のステップを進める貢献をします。
*Ask-The-Experts(ATX)は 複数のお客様に対して実施するインタラクティブなWebinarセッション
*Accelerator(ACC)は1:1で実施する固定のスコープによる顧客とのコーチングセッション

▼CX Customer Success Specialist
【職務内容】
1. Accelerator(ACC) とAsk-The-Experts(ATX)を顧客に提供し的確なスコープとエンゲージメントでビジネス成果を促進します。
2. カスタマーサクセスエグゼクティブ(CSE), プログラムサクセスマネージャ(SPM)と顧客とのカスタマーエンゲージメントに参加します。
3. 顧客の利用するデジタルコミュニティへ貢献します
4. 社内のプロダクト及びプログラム企画部門に対し、顧客からのフィードバックを行い、品質改善に貢献します。
5. 顧客に対し戦術的(Tactical)および戦略的(Strategic)なソリューション展開の決定を促す技術的な働きかけをします。
6. ベストプラクティス、成功事例、優れた機能の紹介を通じ、採用(Adoption)と拡張(Expansion) を促進します。
7. この業務では25%ほどの出張が見込まれています。
所属していただく組織:
-カスタマーエクスペリエンス (Customer Experience(CX))
--カスタマーサクセス (Customer Success)
---カスタマーサクセススペシャリスト (Customer Success Specialist)
応募資格

【必須(MUST)】

・エンジニア、プリセールス、または技術コンサルティングとして顧客との直接的なインターフェース/エンゲージメントの役割での経験
・ネイティブレベルの日本語での優れたコミュニケーションスキル
・読み書きレベルの英語でのコミュニケーションスキル

・以下、どちらか【1つ】のソリューションにおいてアドバイザリー、トラブルシューティングなどの技術知識
(得意、もしくはご希望のテクノロジーを元に最適のポジションを紹介させて頂きます)

>ネットワーク/ルーティング/スイッチング (例:DNA Center Enterprise Network Switching/Routing)
>データセンター DataCenterソリューション (例:UCS, HyperFlex, Intersight, CWOM, CCS, ACI, Nexus)
>通信・サービスプロバイダー SP関連のご経験 (例:Crosswork/WAE)


【歓迎(WANT)】

【歓迎】
・ビジネスレベルの英語のコミュニケーションスキル
・CCNA/CCNP/CCDP/CCIEなどの所有が望ましい(必須ではない)

<Who You Are>
・Customer Obsessed:顧客のニーズを積極的に理解し、社内のアーキテクチャおよび業界知識を集約したチームをリードし、顧客のビジネス価値を高める意思決定を推進する。
・テクノロジーエキスパート:顧客のユースケース/プランを理解し、当社ソリューションと結び付ける能力と、顧客のビジネス価値向上を加速するために、顧客の環境に当社ソリューションを最適に適用する方法に関するための深い技術知識を持つ
・クロスチームコラボレーターとインフルエンサー:あらゆるレベルの社内および社外のチーム間で連携して、技術的な実装の決定を積極的に促し、共通の目標に向かって取り組む
・ビジネスの洞察力:主要な戦略的優先事項、プロセス、競争市場を含む高レベルのビジネス環境の明確な理解す
・リーダー:チームを編成しリードする能力。優れたチームビルディングと時間管理のスキル。新しい組織、手順、およびサービスの確立における実績
・結果重視:関連するテクノロジーと顧客の成果に対する関心と実績のある実行能力
・レスポンダー:問題管理と顧客の期待の管理に精通。
・ 効果的なコミュニケーター:多様なオーディエンスに対して複雑な情報を説得力のある方法で提供する
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実
更新日 2020/10/23
求人番号 1531869

採用企業情報

シスコシステムズ合同会社
  • シスコシステムズ合同会社
  • 東京都

    • 資本金450百万円
    • 会社規模501-5000人
  • その他
  • 会社概要

    【設立年月日】1992年5月22日
    【代表者】代表執行役員社長 Dave West
    【資本金】4億5,000万円
    【従業員数】1,180名(2018 年 10月現在)
    【本社所在地】東京都港区赤坂
    【その他事業所】北海道・宮城・愛知・大阪・広島・福岡

    【事業内容】ネットワーク システム、ソリューションの販売ならびにこれらに関するサービスの提供
    【当社について】
    Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn- ネットワークは、いまやあらゆる場所に張りめぐらされています。シスコは、そのネットワークという「世界インフラ」を支える存在です。「未来をつくる」と言うことは簡単ですが、それを真に実現できる場所は少ない。ネットワーク領域における数多くの分野で圧倒的なシェアを獲得し、世界標準を生み出してきたシスコは、その数少ない場所のひとつです。想像するだけではなく、新しい価値を創造することの楽しさを知ることができる、そんな環境がシスコにはあります。

    このネットワークの可能性を、すべての人々に。それがシスコの使命であり、存在意義だと考えています。 最高レベルの製品とサービス、最新のテクノロジーを揃え、インターネットの様々な課題解決に挑戦しているシスコ。ネットワークの端から端までをつなぐ「エンド・ツー・エンド・ソリューション」を提供することで、世界中のユーザーのご要望に応えたいと考えています。

    ※シスコは、人種、肌の色、宗教、性別、性的アイデンティティ、性的指向、国籍、遺伝情報、年齢、障碍、その他法的に守られている如何なる権利に対して差別することなく、資格のある応募者に対しては、公正な採用選考、平等な雇用機会を提供する差別是正措置主義企業です※

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