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介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者
職種
業種
勤務地
仕事内容 職務内容
1)カスタマーサービスの社内運用管理
2)カスタマーサービスの顧客対応管理
3)顧客満足度の調査分析
4)カスタマ-サクセスのデザイン

【事業内容】
私たちの使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。
創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、提供しています。

【職務内容】
1)カスタマーサービスの社内運用管理
 顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。
2)カスタマーサービスの顧客対応管理
 重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
3)顧客満足度の調査分析
 定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。
4)カスタマーサクセスのデザイン
 顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。

【携わるサービス】
ケアサポートを中心とした介護施設向けサービス

【キャリア入社者の担当業務/期待する役割】
1)カスタマーサービスの社内運用管理
 事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務
2)カスタマーサービスの顧客対応管理
 リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務
3)顧客満足度の調査分析
 NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用
4)カスタマーサクセスのデザイン
 アフターセールスを中心としたプロアクティブ/リアクティブのサービス提案と構築、実行。
  ※キャリアの方には、ご自身の経験をフルに活用して、カスタマーサクセス構築の原動力となって欲しい

【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。
また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。
「課題提起型デジタルカンパニー」に変革する弊社において、今後のリーダーになるべくご自身のキャリアアップに繋げることが
出来ます。

【身につくスキル】
 1)事業立ち上げ/運営を牽引できるビジネスプロデューサーとしての総合的スキル。
 2)幅広い関係者との折衝や協力による社内外の人脈構築。
労働条件 福利厚生
制度 : カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、共済会制度 など
保険 : 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 など
施設 : 独身寮、体育館、グランド など
退職金・年金制度
確定拠出年金制度(401k)、確定給付年金制度、退職金前払い制度(選択制)

屋内原則禁煙(喫煙室あり)
応募資格

【必須(MUST)】

【必須となる資格・スキル・経験など】
1)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
2)カスタマーサクセスのデザイン経験:1回以上
3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
4)顧客満足度調査に関する知識



【歓迎(WANT)】

【あれば望ましい資格・スキル・経験など】
・プロジェクトマネージメントスキル
・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル
・ 介護領域の知識
・ コンサルティングスキル
・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)

【求める人物像】
・何事にもチャレンジし、最後までやり遂げる責任感のある方
・周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方
・お客様の課題に対して親身になって提案し、Win-Win関係を築くよう努力できる方
・常にアンテナを張り広い視野を持てる方

【転職者へのメッセージ】
いろんなことにに対して積極的に周りを巻き込み、リーダーシップを発揮しながら、果敢にチャレンジしていただける方を希望しています
更新日 2020/10/22
求人番号 1531200

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.10
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 九州産業大学 商学部
  • IT・インターネット 商社 マスコミ・メディア
    • 信条は基本に忠実、真実に率直、思考は慎重に、そして行動は積極的に! プライオリティ、バランス、スピードを常に意識しています。これまで培った営業経験を十分に活かし、ドルチェの精神(人に優しく)で求職者の皆様のお役に立てるよう研鑽を積み重ねていく所存です。
    • (2015/07/02)

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