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カスタマーサポート/Fintecベンチャー国内初の上場企業/BtoBクラウドサービスをグロースするCS募集

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサポート/Fintecベンチャー国内初の上場企業/BtoBクラウドサービスをグロースするCS募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 【当社の紹介】
私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指しております。
2012年5月に、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために誕生しました。

【募集背景】
ユーザー数が急拡大しているクラウド型会計ソフト及び、クラウド型給与・勤怠システム。
会社のバックオフィスをクラウドで効率化するサービス群のサポートメンバーを募集しています。
ユーザーからの操作方法やご契約のお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。
単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
開発チームへ積極的に機能改善の提案を行っており、実際にすごいスピードで機能追加が行われるので、自分が提案した内容が実際に形になる様子を間近で体感できます。

開発チームや営業チームとの距離が圧倒的に近くフラットな組織であることも最大の特徴です。
自社のサービスに深くコミットし、他部署と協働で業務を進めることも多く、チームとしての一体感がある中で仕事をすることができます。

そんなCS本部が大事にしている行動指針はこちらです。

Drive our business ビジネスを最大化しよう
Awesome 今日を最高の一日にしよう
Fearless 変化を恐れず進もう
Professional プロフェッショナルであろう
Open いつもオープンでいよう
Humor ユーモアを忘れずに
Respect 敬意をもって向き合おう

【主な業務内容】
■入社後にお任せしたい具体的な仕事内容
 ・チャット、電話、メールでのお問い合わせ対応(主に税理士事務所、法人、個人事業主などのお客様の対応を行います)
 ・各サービスのFAQ更新、新機能追加ガイド作成、お知らせブログの更新
 ・開発部門へプロダクトに関するご意見のフィードバック
 ・サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)

入社後、まずはお問い合わせ対応をメインに担当し、納得いくまでプロダクトを知る時間を過ごしていただきます。
適性やご希望と現場の状況に合わせて電話サポートグループかチャットサポートグループのどちらかに所属します。

日々ユーザー数が増えるなか、もっとたくさんのタレント、能力をもった仲間が必要です。
約1ヶ月半の研修プログラムもあり、サービスや会計や給与計算などの知識獲得についてはチーム全体でバックアップしてゆくのでご安心ください。

オペレーションの大方針はありますが、変化を恐れず常にベストを模索している組織です。
積極的に業務改善や交通整理に取り組める方が理想です。

■具体的なお問い合わせ内容
 ・「こういった機能はありますか」「こういうことはできますか」という機能面やソフトの操作方法についてのご案内
 ・「ログインできない」「●●したらエラーになった」という不具合が生じた際の一次対応や原因特定のためのヒアリング、開発部門へのフィードバック

日々進化するサービスのため、時には予期しない不具合が生じることもあります。
マニュアルにない問い合わせでも、粘り強くお客様にヒアリングし状況を切り分けて、開発部門にフィードバックする必要があります。

■担当サービス
クラウド全般(会計・確定申告、請求書、給与、マイナンバー、経費)
慣れてきたら複数サービスのサポートを開始し、最終的には全てのプロダクトの問い合わせ対応を行うことも可能です。

■メンバー構成、チームカラー
ミュージシャン、会計士事務所、公務員、アパレル、人材派遣、エンジニア、デザイナーなど、CSに留まらず個性豊かなキャリアをもつメンバーが集まっています。
30代前半〜後半を中心に、とてもフラットで風通しが良く、各人が意見を出し合いながら、チームでアウトプットを最大化することの大切さを理解している気持ち良いメンバーばかりです。

また、ルールは最低限しかなく、各人の自律性やアイデアに任されており、チーム運営はマイクロマネジメントではありません。
大きな枠組の中で方向性のコンセンサスを得ていれば、具体的な方法については原則本人に委ね、主体性をもって仕事を進めたい方にフィットする環境です。

【Culture】
●Speed
意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。
●Pride
絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。
●Teamwork
One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。
●Respect
感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。
●Fun
仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。

▼トピックス
・中堅企業向けサービスを拡充し、バックオフィス業務をクラウドで完結できる『クラウドERP』を開始
・家計改善を応援する「お金の管理はじめよう2021」キャンペーンを開始
・個人事業主の開業手続き支援事業を開始
・企業間後払い決済サービスにおける累計取扱高が、2020年11月中旬時点で300億円を突破
・ジャフコ グループとスタートアップ企業支援プログラムを開始
・学校法人立命館と起業家育成支援において連携を開始
・横浜F・マリノスとトップパートナー契約を締結
・アビスパ福岡、北海道コンサドーレ札幌とパートナー契約を締結
労働条件 雇用形態:正社員
試用期間:入社日より3ヶ月
就業時間:始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
    ・フレキシブルタイム:7:00~22:00
    ・コアタイム:10:00~15:00、9:30~14:30
    ※業務の都合により変更する場合あり
    ※所定時間を超える労働あり
時間制度:フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間
休日・休暇:土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇(3日)、冬季休暇(2日)、年末年始休暇(12月31日~1月3日)
社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
待遇・福利厚生:
・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
 - 賃貸仲介
 - 家事代行
 - ベビーシッター
 - 獣医師ネット相談
 - オンライン英会話スクール
その他:
・全社週次/月次朝会/半期総会
・代表との意見交換会(CEOセッション)
・全社懇親会
・他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー)
・上長との定期1on1(ツキイチ面談)
・社内公募制度
・社員満足度調査
・受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙(喫煙室あり)等
応募資格

【必須(MUST)】

・CS問わず、電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験

【歓迎(WANT)】

・チャットでのカスタマーサポートの経験
・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験
・会計や給与計算などのバックオフィス業務の経験
・他部署(他職種)とコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・IT/WEB業界での就業経験
・簿記3級程度の知識 ※入社後に学ぶ意欲があれば資格がなくてもキャッチアップ可能

【求める人物像】
・ユーザーの課題を解決し、本気で世の中を変えたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり
更新日 2021/06/18
求人番号 1528366

採用企業情報

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