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カスタマーエクスペリエンス部 マネージャー候補

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーエクスペリエンス部 マネージャー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 【事業内容】
当社は、出版各社と提携して、おなじみの教科書や問題集を学習に”最適”なインターフェースでデジタル化した学習プラットフォームを開発し、学習サービスを提供しております。

当社の学習サービスの大きな特徴は、学習履歴を蓄積・分析してくれるところにあります。問題ごとの正解・不正解、回答にかかった時間などのデータから、生徒の苦手なジャンルや復習するべきタイミングを分析し、手持ちの問題集の中から、生徒一人ひとりに「おすすめの問題」を提案します。さらに、教員向けには、生徒の学習履歴や宿題の実施状況を確認するための管理ツールを提供し、より効率的・効果的な指導を実現しています。現在提供している教科は、数学、英語、物理、化学、生物で、全国120以上の中学校・高等学校に導入されています(2020年3月現在)

当社はこれまでの教育の良いところを大事にしながら、生徒がより学びやすく、先生がより指導しやすい環境を創ってまいります。

【業務内容】
≪お願いしたい業務≫
当社サービスの導入を決めていただいた学校の先生がスムーズにお使いいただけるよう、アシストいただく業務です。
・利用開始のサポート
 →電話・メール等でのコミュニケーションが中心
 →導入校での研修会実施
・運用サポート
 →電話、メールでのコミュニケーションが中心。訪問が発生する可能性あり
・問い合わせ対応
 →開発・QAへのエスカレーションを含む
・その他、利用促進のための企画立案

業界の情報など、業務上必要な情報ははじめにお伝えします。まだまだ若い会社なので、仕組みづくりから楽しめる環境です

【募集背景】
日本の教育現場でのICT利活用は、国家レベルで推進される事業となりました。おかげ様で、当社のサービスは多くの学校で採用・トライアル利用が進み、その学校数は前年度比200%と驚異の伸び率を誇ります。「重たいカバン」「教員の働き方改革」など、教育現場が抱える問題を解決するソリューションとしても注目されていることも特徴です。当社のサービスでは、導入してくださった先生方、さらには生徒たちをサポートすることに注力しています。「先生・生徒の満足なくしてはサービスの成長はない」という考えのもとに、カスタマーエクスペリエンス部(CX部)を新たに立ち上げました。「このサービスを使っていてよかった!」と感じてもらうことをチームの目標に、試行錯誤を重ねる部門です。また、サービスをよりよくするために社内各部門と連携する場面が多いのもこの部門の特徴です。立ち上がったばかりの部門、一緒にチームをつくってくださる人を探しています。

労働条件 【雇用形態】
・正社員  
※3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
【雇用期間】
・期間の定めなし
【勤務地】
東京都千代田区岩本町
【勤務時間】
・正社員:8時~20時のフレックスタイム制(1日8時間)
・休憩(原則):業務時間中に適宜1時間程度
【休日・休暇】
・完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、年間休日120日以上
【時間外労働】
・あり
【加入保険】
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
【待遇・福利厚生】
・通勤交通費支給(上限支給額:5万円)
・クロスランチ制度(他部署のメンバーとの昼食代の補助)
・ノートPC支給※基本はMacBook Air 13Pインチ(応相談)
・iPad支給・服装自由(客先訪問無しの場合のみ)
・イヤホンOK
・フリードリンク、フリーお菓子
・一部リモート可
・セミナー参加費や書籍代などの補助
※書籍の購入や勉強会・セミナーの参加等「学び」に関しては積極的に会社として支援します。
応募資格

【必須(MUST)】

・IT企業での営業経験またはユーザーサポート経験
・オンラインコミュニケーションのスキル
・ベンチャー企業への理解・信頼構築/顧客折衝力

【歓迎(WANT)】

・チームリーダーの経験
・ベンチャー企業への理解

【活かせる経験】
・お客様に寄り添って課題を解決してきた経験・成功パターンを自ら作り、実践してきた経験
【求める人物像】
・「カスタマーファースト」を大事にされている方・責任ある仕事を任されたい方
・日々変化する組織・業界に身を投じてみたい方・誰かの指示を待たず、自走できる方(相談はウェルカムです!)
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 地域活性化事業 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2020/08/11
求人番号 1457803

採用企業情報

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