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フィールドカスタマーサポートエンジニア(セクションマネージャー)

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 フィールドカスタマーサポートエンジニア(セクションマネージャー)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■保守・サポート部門に所属し、幅広い分野のお客様に設置された自社製品に対する保守・サービスを担当します。国内・海外のパワーコンディショナーメーカーのテクニカルサポート部門、自社コールセンター部門と協業し、太陽光発電システムの障害の復旧を図る顧客満足上、重要なポジションです。

• 太陽光発電システムのオンライン・電話でのトラブルへの対応(一部現場でのサポートも含む)、修理・機器交換業務の指示や監督を行う
• 外部協力企業による現場作業の手配(見積取得を含む)、取引先との日程調整、現場の作業工程の予実管理を行う
• 取引先向けに日本語での作業手順書、作業報告書を作成する
• メーカーの解析結果(英語)をもとに日本語にて取引先向けの解析報告書を作成する
• RMA (Return Merchandise Authorization:製品の返品プロセス)における進捗をフォローする
• データベース上にクレーム案件を記録し、案件終結まで進捗管理をする
労働条件 詳細は⾯談の時にお伝え致します
応募資格

【必須(MUST)】

・電気分野における大学または高専学校卒業以上
・電気系、特にパワーコンディショナーに関する知識
・英文技術マニュアルを理解できる英語力(特に読み書き)
・簡潔な言葉と数値で明確に説明するレポーティング・スキル
・普通自動車運転免許取得者かつ運転に支障のない方(AT限定OK)
・休日出勤(振休有)、月1回、1週間程度の長期出張を厭わない方
・エクセルとワードのPCスキル
・フィールドサービスエンジニアとして実際に顧客先を訪問し機器の修理・保守・点検の経験がある方(業界問わず3年以上)
・ネイティブレベルの日本語、読み書きレベルの英語

【歓迎(WANT)】

・第二種電気工事士
・低圧、高圧・特別高圧電気取扱特別教育
・職長・安全衛生責任者教育の受講者

更新日 2020/07/13
求人番号 1432524

採用企業情報

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