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募集職種:【SAP導入企業向けヘルプデスク責任者・ヘルプデスク担当者】ITベンチャー/年約150%の売上高成長率/東証一部上場/グローバル展開/開発現場を抜本的に変える革新的なビジネスモデルで世界へ

年収:800万 ~ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 募集職種:【SAP導入企業向けヘルプデスク責任者・ヘルプデスク担当者】ITベンチャー/年約150%の売上高成長率/東証一部上場/グローバル展開/開発現場を抜本的に変える革新的なビジネスモデルで世界へ
職種
業種
勤務地
仕事内容 【仕事内容】
ERPパッケージ『SAP』導入企業向けのヘルプデスク運用を担当いただきます。具体的には、経理・総務・人事給与の担当者からの問合せ対応・改善提案を実施していただきます。

具体的には、SAP AMO領域の問題管理及び、インシデント管理を行っていただき、SAPユーザーからの問合せ対応のみならず、業務改善提案や運用保守担当者への報告・相談を担当していただきます。また、問合せ対応も有人対応のみならず、FAQ活用やチャットボットの利用など、ユーザーファーストの問合せチャネル構築支援も担当いただきます。

■配属部署について
ビジネストランスフォーメーション事業本部 エンタープライズ産業・流通統轄部
エンタープライズソリューションビジネスユニット カスタマーサポートグループ

■具体的な仕事内容
・SAP導入企業様向けのヘルプデスク業務
 -インシデントの1次対応
 -SAP運用保守とのインシデント情報の連携
 -問合せ分析

・顧客対応
 -SAPを使ったヘルプデスク業務の改善提案
 -問合せ分析結果の報告

■その他
 ▼将来的にお任せしたい仕事
 ・アカウントマネジメント
 ・業務改善コンサルタント

【勤務地】
東京都港区

労働条件 【給与】
【月給制】
月給 333,334 円 - 916,667円
想定年収400万円~1,100万円程度
※経験・業績・貢献度に応じて、相談の上、決定いたします

【勤務時間】
9:00~18:15(休憩12:00~13:00、15:00~15:15/実働8時間)
※専門業務型裁量労働制適用者は(1日のみなし労働時間)8時間

所定時間外労働
有(月平均15.2時間程度 ※2018年8月期実績)

【休日休暇】
■休日
・完全週休2日(土・日)
・祝祭日
■休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇(10日~20日)
・慶弔休暇
 (結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など)【年間休日120日以上】

【待遇・福利厚生】
・産前産後、育児、介護休業制度
・各種社会保険完備
・通勤手当
・選択制確定拠出年金制度
・スキルアップ応援(資格取得支援)制度
・社内公募制度
・技術勉強会・社内交流会「T.E.L@CAFE」
・株式付与ESOP信託制度
・健康保険組合(東京都情報サービス産業健康保険組合)提携施設利用可能
・自転車通勤制度
・部活動
・各種社内イベント(運動会、忘年会、社員総会・アワード) など
・定年70歳


応募資格

【必須(MUST)】

・ERPパッケージを利用した業務運用経験
・業務の中での顧客折衝経験

【歓迎(WANT)】

・SAPを利用した業務運用経験
・BPM関係の資格保有者
・コンタクトセンター/バックオフィスセンターでのSVまたは管理者経験
・メンバーマネジメント経験
・コンタクトセンターでの品質管理経験(指標管理、モニタリングなど)

【選考プロセス】
書類選考

1次選考(配属先グループ責任者)

最終選考(配属先部署責任者)

内定/入社
※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい
※1次面接以降に適性審査をご受検いただきます
更新日 2020/07/08
求人番号 1427208

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.12
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 明治学院大学 国際学部国際学科
  • 不動産 サービス 運輸・交通
    • 【ポリシー】 個人の成長と企業の発展の両者のお役に立ちたいと思っています。 【好きな言葉】 自ら機会を創り出し、機会によって自らを変えよ
    • (2020/02/11)

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