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| 部署・役職名 | 第一ユニットユニットマネージャー |
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| 仕事内容 |
職務目的（Job Purpose） ● 第一ユニットのオペレーション管理・運営・分析。 ● ユニットにおいてのアクションプランの策定及び実行。 職責（Job Responsibilities） ユニット長として、チーム長、スーパーバイザーを管理し、更にその下につらなるタイムスタッフ50名ほどを 管理いただきます。 具体的には勤怠や数字の管理やクレーム等の実情把握です。 改善提案実施等を行っていただきます。 · 部門戦略を達成するため目標設定・行動計画の策定および実行する。 · 傘下スタッフの人材育成。 · 顧客サービス向上を目的とし、稼動管理（シフト作成、研修等のoff－phone取得計画の策定）を行う。 · 保険募集の適正な運営、コンプライアンスの遵守しオペレーションの品質管理を行う。 · 評価制度の立案、運用管理を行う。 · 就業時間管理（残業・欠勤・有休消化）を行う。 · 傘下スタッフの業務分析による業務効率改善策の策定・実行。 · SV・TL・TSRのアクションプラン進捗管理。 · SV・TLの目標達成に向けたコーチング実施（SMARTの法則に基づく）。 · 会社不満・ユニットに対する不満等を持っている傘下スタッフに対し個人面談を実施。 · VOC入力内容を確認し顧客管理を行う。 · 各種パフォーマンス分析、改善策の策定。 · 関連部署との折衝。 · 上席に報告・連絡・相談を密に行う。 · キャンペーンの立案・運用管理。 · 傘下スタッフのキャリア形成、スキル開発のため個人面談を行う。 · 傘下スタッフのモチベーション管理。 · グループ他社との交流等による情報収集、ユニット内情報提供を行う。 主要な関係先（Key Relationships）： （社内） ● オペレーション部門、教育部門、マーケティング部門、保険金サービス部門、 コンプライアンス部門、システム部門、人事部門 （社外） ● 該当なし •IT部門 •リーガル・コンプライアンス部門 •経営管理、広報部門 |
| 労働条件 |
勤務時間 ：9:00〜17:00 休日・休暇 : 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、保険料会社補助、 人間ドック、直営・契約保養所、スポーツクラブなど 福利厚生：完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、 年次有給休暇（初年度10日、勤続年数に応じて最高20日）、夏期（5日）・冬期（1日）特別有給休暇など 屋内の受動喫煙対策 なし（屋外禁煙） 屋内の受動喫煙対策に関する特記事項 ビル内には喫煙所なし |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必要とされるスキル・経験（Required Skills and Experiences）保険業界の知識もあればベターですが、コールセンターの業界経験、マネジメント経験は必須。 • 英語でのビジネス・コミュニケーションスキル（TOEIC：600以上） • 管理業務経験がある事が望ましい • 保険あるいは関連業界での業務経験がある事が望ましい • コーチングスキルあるいはコーチングに準じるスキルがあると望ましい |
| 更新日 | 2020/07/06 |
| 求人番号 | 1423645 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 メーカー メディカル
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