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【Senior Customer Success Manager】世界14拠点 / 急成長中の外資系AI企業でのデジタルマーケティング
年収：1000万 ～ 1500万
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Appier Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【Senior Customer Success Manager】世界14拠点 / 急成長中の外資系AI企業でのデジタルマーケティング |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
※English below 【会社概要】 弊社は AI（人工知能）を活用し、企業のマルチデバイス時代における成長と成功の実現を支援するテクノロジー企業です。台湾、東京、大阪、シンガポール、シドニー、ソウル、ホーチミン、マニラ、香港、ムンバイ、デリー、ジャカルタ、クアラルンプール、バンコクのアジア全域に加え、欧州および北米に17の拠点を構え、1,000を超える世界中のブランドと代理店にサービスを提供しています。 【会社特徴】 弊社の研究開発チームは、AI、データ分析、分散処理システム、マーケティングの経験を有するコンピューター科学者とエンジニアの熱意あふれるメンバーによって構成されています。社員はグーグル、インテル、ヤフーのほか、ハーバード大学やスタンフォード大学の有名なAI研究グループの出身です。特に弊社CEOはアメリカでAIの応用分野で最優秀論文に選ばれたほか、Googleの自動運転車の開発にも深く関わったAI分野の著名な博士です。 【資金調達】 弊社はこれまでにSequoia、Softbank、LINEなどからも資金を調達しており、累計調達額は1億6,200万米ドルに達しています。 2019年11月発表のシリーズDラウンドでは、TGVest Capital、HOPU－ARM Innovation Fund、Temasek傘下のPavilion Capital、JAFCO Investment、Insignia Venture PartnersおよびUMC Capitalから合計8,000万米ドル（約86億8,000万円）の出資を受けています。 【募集概要】 弊社はグローバルで企業展開を行っておりますが、その中でも特に日本マーケットは事業拡大における重要な拠点となっております。日本の顧客に対し、当社製品の導入と利用促進をリードするシニアカスタマーサクセスマネージャーを募集します。 【業務詳細】 ビジネス及びテクニカルな観点から、弊社の製品をご利用頂くクライアントのアドバイザーになって頂きます。 顧客理解の改善、サービス満足度向上を目的としたツールの導入とその後の運用をサポートするお仕事です。 具体的には… ・チームリーダーとして、チームの目標達成に向けたマネジメント ・当社製品の利用拡大の推進 ・クライアントとの関係構築と管理 ・当社製品を通じて、顧客のビジネス目標を達成できるように、営業、製品、技術チームとも連携したサポート ・テクニカルな質問に対しての一次窓口 ・クライアントとコミュニケーションを図り、早期の課題認識及び必要なリソースの充当を行う 【About us】 We are a technology company which aims to provide artificial intelligence platforms to help enterprises solve their most challenging business problems. We were established in 2012 by a passionate team of computer scientists and engineers with expertise in AI, data analysis, distributed systems, and marketing. 【About the role】 We are seeking for a Senior Customer Success Manager who leads the implementation and integration of our enterprise products into our Japan client's environment and applications. He/She will perform service delivery and first line technical support for the product implementation. The primary goal of the role is to generate solutions from both business and technical perspectives, and successfully implement them at the customer site. This will require excellent communication skills to help coordinate and manage requirements and expectations of our customer. 【Task of the role】 ・Be a team lead to motivate and coach the Japan CSM team in achieving their stretch targets. ・Be a consultant to help clients expand their usage and adoption of our enterprise solution products ・Be a trusted partner to manage relationship for all assigned clients ・Be a professional advisor to enable clients achieving customer’s business objectives through our solution products ・Be a first line support to answer clients' questions, identify needs for customized project and further implementation where applicable ・Collaborate with sales, product and tech team to be sure mutual objectives are met in support of client satisfaction ・Communicate with clients throughout the contract lifecycle, escalating important issues to ensure the renewal ・Clarify the major requests from client and draft the project timeline to meet the expectation from client |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 勤務地：東京都港区 勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10:30～15:30） ※基本的に入社後６か月は出社となります。 有給休暇：初年度12日（入社時2日、法定有休は入社日より6ヶ月後付与） 福利厚生： ・MacとMicrosoft OSの選択可 ・オフィスにフリースナック、ドリンク有 ・全従業員の健康保険 ・英語勉強補助あり 【Perks and benefits】 － Company office locations at the heart of the central business district （CBD） in all our countries. － Well stocked pantry with snacks and drinks － Competitive salary － Equity in one of the most exciting Artificial Intelligence startup in Asia － Health insurance for all employees － Your choice between Mac and Microsoft OS － Frequent company and team gatherings to celebrate success and life in general |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・8年以上の関連する分野での職務経験・ピープルマネジメントの経験をお持ちの方 ・クライアントの要望を察知し、迅速に応える能力 ・オンライン広告やデータモニタリングの業界への興味のある方 ・ロジカルシンキングと時間管理の能力 ・テクニカルな情報をあらゆる分野のクライアントへわかりやすく伝える能力 ・自発的で、チーム指向、責任感があり、クライアントの期待を超えることのできる方 ・Web/アプリのイベントトラッキングの知識 ・データ分析の知識 （e.g. Google Analytics, data warehouse, SQL, Python… etc.） ・ディテール重視でハンズオン業務に対応できる方 ・Degree in related field with at least 8 years of relevant working experience in similar function. ・Possesses people management experience in previous work experience, ・Ability to identify requirements before the customer does and respond quickly. ・Fast－learner, interested in online advertising industry and data monitoring. ・Logically thinking and possess good time management abilities. ・Excellent communication skills to effectively convey technical information to both technical and non－technical audience. ・Self－motivated, team－oriented, responsible, and focused on exceeding client expectations ・Knowledge in web/app event tracking ・Knowledge in data analytics （e.g. Google Analytics, data warehouse, SQL … etc.） ・Detail－oriented and able to handle hands－on operations. 【歓迎（WANT）】 ・オンラインマーケティングのご経験と、プレゼンテーションスキル・CRMとデジタルマーケティングへの知見 ・データ分析の知識 （e.g. Google Analytics, data warehouse, SQL, Python… etc.） ・web/appの技術的知識 （e.g. HTML/CSS/Javascript） ・Online marketing experience or impressive presentation skill is a plus. ・Knowledge in digital marketing and CRM ・Demonstrate knowledge and experience in basic internet technologies （e.g. HTML/CSS/Javascript） ・Shown the ability to apply analytical analyses and insights to improve measurable business outcomes ・Hands on and has solid experience in Python and SQL, and the ability to work with big data with minimal support. ・英文職務経歴書をご用意ください。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 新規事業 海外事業 フレックスタイム 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/08/25 |
| 求人番号 | 1333411 |
採用企業情報
- Appier Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【当社について】
Appier (エイピア) は、人工知能 (AI) を使いビジネスの意思決定を支援する AI x SaaS (Software as a Service) のリーディングカンパニーです。 2012年の創業以来、AIネイティブ企業として「誰もが簡単に使えるAIの普及と実用化」を推進しており、高度なAIを用いた顧客分析などで、企業のセールス・マーケティング活動を包括的にサポートしています。
『ソフトウェアをよりスマートに、AIでROIを向上させる』というミッションのもと、アジア太平洋地域、欧州、米国の17拠点でグローバルに事業を展開しています。(2023年5月現在）東京証券取引所プライム市場上場 ( Appier Group 証券コード：4180)
【プロダクト】フルファネルのAI搭載ソリューション
- CrossX（クロスエックス）LTVの高い顧客を獲得するエンゲージメント・プラットフォーム
- AIXPERT（アイエクスパート）キャンペーン自動化クラウド
- AIQUA（アイコア) AIパーソナライズ・クラウド
- BotBonnie（ボットボニー）会話型マーケティング・プラットフォーム
- AiDeal （アイディール）コンバージョン最適化クラウド
- AIXON （アイソン）インテリジェントデータ拡張・プラットフォーム
- AIRIS （アイリス）AI カスタマー・データ・プラットフォーム
【チーム】
従業員数660以上。Appierは、AI、データ分析、分散処理システム、マーケティングの経験を有するコンピューター科学者とエンジニアの熱意あふれるメンバーによって構成されています。社員は、グーグル、インテル、ヤフーのほか、ハーバード大学やスタンフォード大学の有名なAI研究グループの出身です。
【Appierのコアバリュー】
- オープンマインド：グローバル企業として成長して行く中で、常にオープンマインドな状態で他者の話に耳を傾け、それぞれの異なる視点に配慮しながら、物事を判断する姿勢を奨励しています。
- ダイレクトコミュニケーション：グローバル企業として、異なる文化、出身、経験を持つ人々によって作り出される多様性を尊重しています。
- 向上心：成功のために最も重要な要素の一つです。Appierでは、メンバー全員が自分自身とチームのために野心的な目標を設定すること、挑戦と革新を心がけることを奨励しています。
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