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【コールセンター/リーダー職】東証一部上場企業グループ/グループ内・外向けのコールセンター、BPOセンターの運営をお任せします

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【コールセンター/リーダー職】東証一部上場企業グループ/グループ内・外向けのコールセンター、BPOセンターの運営をお任せします
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は、当グループ会社の中核事業である鉄道やビルの他、医療、産業などに関するシステムを開発・運用を含むトータルサービスを提供しています。
私鉄系最大級規模の情報システム開発、EC システム開発・運用などを強みとし、医療・CATVシステムでは全国へユーザー展開。グループ企業を最新のICT技術で支えているのはもちろんのこと、グループ外のお客様へもご支援しています。
私鉄系のシステム開発会社では最も規模が大きく、安定性も高いです。鉄道はもちろん、百貨店などの商業ビルなどの社会インフラを支える企業です。
長年培ってきたノウハウとディープラーニングやAIといった新たな技術を活用し、更なるソリューション強化による事業拡大を目指しています。

【募集背景】
事業拡大のための増員採用です。

【業務内容】
グループ企業やグループ外企業向けに各種コールセンター、BPOセンターを運営しております。
リーダー候補として、スタッフの教育やお客様対応等のセンターの運営・管理業務を行っていただきます。

【業務詳細】
・お問合せ対応(申込・変更・キャンセル等)、データ⼊⼒
・お申込書の仕分け、内容の不備チェック
・不備内容に関する発信、不在連絡
・上記のエスカレーション対応
・クライアント対応
・進捗状況確認
・スタッフの業務指導、⼈材管理 など

【当社の特徴】
当社は私鉄系のシステム開発会社で⽇本最⼤級の規模と安定性を誇ります。
鉄道はもちろん、百貨店、歌劇団、球団等幅広い事業のシステムに携わることが可能です。
労働条件 雇用形態:正社員
勤務地:大阪、兵庫に複数拠点あり
試用期間:あり(3ヶ月)
就業時間:9:00〜18:00(実働8時間/シフト制)
休日:週休2⽇制【年間休⽇122⽇】※シフト制
残業:あり(平均月10〜30時間)
諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて支給)、家族手当
社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
その他:賞与年2回(業績次第で期末賞与も別途有)、昇給年1回、資格取得報奨金、カフェテリアプラン、財形支援、結婚/出産/入学祝金/葬祭料、退職金、グループ各種施設優待
教育制度:OJTプログラム設計技術研修、昇格者研修、社内セミナー、社外セミナー、通信講座他
応募資格

【必須(MUST)】

・コールセンターでの実務経験

【歓迎(WANT)】

・メンバー指導などのリーダー業務経験
・店⻑などのマネジメント経験
・接客・販売の実務経験
・通信販売に関する問い合わせ対応の実務経験

【求める人物像】
・⾃ら考え、積極的に⾏動できる⽅
・成⻑意欲にあふれ、なんでも前向きに取り組める⽅
・責任感を持って、慎重かつ正確に仕事を進められる⽅
・細かな気配りや⽬配りが得意な⽅
・柔軟な姿勢で対応できる⽅
・オン・オフの切り替えが上⼿い⽅
アピールポイント 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり シェアトップクラス 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実
更新日 2021/09/24
求人番号 1276562

採用企業情報

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