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カスタマーサクセス(管理職)(メール)

年収:900万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

社長面接

部署・役職名 カスタマーサクセス(管理職)(メール)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◆業界導入社数圧倒的No.1クラスのメール共有システムのカスタマーサポート管理職の募集です。
【mission】
メール共有システムの導入支援・サポートなどの顧客対応業務の他、サービス勉強会のコンテンツ企画やリードの獲得、UPセル等の業務を行う部署にて、メンバーの育成、管理を行っていただきます。
【メンバー業務に関して】
□既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務(メイン)
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
□既存顧客に対するサービス勉強会の実施
コンテンツの企画/ターゲット選定/勉強会の運営・実施など
□希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
□各種障害発生時の顧客対応業務
□既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務
※導入支援にかかる期間:現状半年程度
・KPI:設定完了率、解約数
・対応件数:1日あたり10~15件程
・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程)
・メンバー入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)
 インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
 アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
【今後組織としてやっていきたいこと】
・アップセルの強化
・営業との連携(現状も一部出来ている部分はあるが、ある程度ルール化し、受注前により深くクライアントと関係性を構築していきたい)
【同部署に関する魅力】
事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。
メールディーラーは最も歴史が有り、市場でも7~8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。
導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業マンのセールススクリプトでもあります)
【チーム構成】FOクラウド事業本部 カスタマーサービス・クラウド事業部 サポート課
課長1名★‐メンバー11名
※メンバーのうち2名が専任でお問い合わせ担当、サポート業務を行っております。
【募集背景】
増員募集
労働条件 ■東京本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷
■大阪本店
大阪府大阪市北区梅田
■名古屋営業所
愛知県名古屋市西区名駅
■福岡営業所
福岡県福岡市中央区西中洲
役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当
給与形態
固定給制給与システム
月給
給与備考 [賞与] 年2回 [昇給] 年1回(5月)
福利厚生
【保険】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
【制度】社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度
手当/福利厚生備考
月給には月20時間分のみなし残業代が含まれます。
給与【年収】900万円~1200万円
給与備考
時間外労働の有無に関わらず、固定残業代として20時間相当分を支給し、20時間を超える部分は全額支給
休日休暇
【休日】完全週休2日制(土・日)
【休暇】
祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇
年間休日
120日 夏季休暇 5日
有給休暇
入社時(入社月に応じて変動)+(毎年4月)11日~20日
年末年始休暇5日
就業時間
09時00分~18時00分 休憩時間60分
就業形態
固定時間、みなし制
試用期間
6ヵ月 ※試用期間中の勤務条件( 正社員 )
転勤 原則転勤なし
定年60歳 
※再雇用制度あり
残業時間25 時間
応募資格

【必須(MUST)】

【必須経験・スキル】
◆システムに関わる下記いずれかのご経験
・カスタマーセンター、コールセンターでのご経験(SVではなく、SVのマネジメントをされて来られた方がターゲットです。)
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援のご経験
◆管理職経験
【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方(×言われたことをただ実行していた方)

更新日 2020/02/13
求人番号 1276446

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 2.99
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 慶応義塾大学 商学部
  • コンサルティング IT・インターネット エンターテインメント
    • 日本ヘッドハンターMVP賞をソフトウェア・インターネット部門で貰え、意欲的に候補者を探しています
    • (2016/10/22)

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