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【マネージャー/東証一部上場◎急成長メガベンチャー企業】業界特化型のバーティカル SaaSでCX向上にコミットするマネージャー募集

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【マネージャー/東証一部上場◎急成長メガベンチャー企業】業界特化型のバーティカル SaaSでCX向上にコミットするマネージャー募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◆当社について
当社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。
超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。

15期連続で増収増益を達成し、海外でも16ヵ国で事業を展開しながら急成長を続けています。
※事業の一例については、会社概要をご確認いただけますと幸いです。


■当ポジションの募集背景について
介護事業者向けSaaSの契約数が順調に伸びており、今後のさらなる会員基盤の拡大も見据えて体制の強化が必要になっています。
現在カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、サービス利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただける人材を募集しています。


<業務内容イメージ>
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・カスタマーサポートチームのマネジメント
・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
・顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のためのVOCの収集
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
労働条件 ・東京本社  :屋内禁煙
・東京本社以外:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
応募資格

【必須(MUST)】

・マネジメント経験(5~10名程度)
・高いコミュニケーションスキル
・業務設計経験
・顧客対応の品質管理・KPI管理経験
・デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験
・顧客対応、顧客折衝経験(例:ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等)

【歓迎(WANT)】

・バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
・IT業界におけるPMOでのご経験
・地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験
・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験

○下記に当てはまるような方を歓迎しています

・圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方
・人との関わりの中で、相対者が持つ多様性・地域性への理解と柔軟な対応が図れる方
・自身にとって新しい価値感に直面したときに、その物事の背景・本質を理解した上で、自身の目標達成(戦略遂行)に向けて柔軟な対応を図りつつ、しっかりと進捗させることが出来る方
・与えられた役割にコミットしつつも、視座を高く持ち、常に組織横断的な目線で物事を思考できる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内
更新日 2020/03/27
求人番号 1252539

採用企業情報

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