1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 求人検索
  3.  > 【メール共有・管理システム】カスタマーサクセス(管理職)

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

新規会員登録(無料)

【メール共有・管理システム】カスタマーサクセス(管理職)

年収:900万 ~ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【メール共有・管理システム】カスタマーサクセス(管理職)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■募集背景
増員

■配属部署
BOクラウド事業本部 事業統括部 カスタマーサクセス2課

■仕事内容
当社が開発した経理業務向けクラウドシステムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

◆mission:
導入済みのクライアントに対するケアが手薄となってしまっていたため、今後はさらなる活用方法の提案、業務改善への手助けをおこない、当社へのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討しています。
※従来は新規ご契約者さまへの導入サポート業務に特化し、経理業務向けクラウドシステムを社内でご活用いただける状況の実現をGOALとしていました。

■業務内容
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
1.施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
2.バーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
  メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
3.連部署との連携業務
 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
労働条件 ■雇用形態
正社員
試用期間有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項
原則、試用期間と本採用後で労働条件に変更はございません。

■想定年収
954 万円~1117 万円 月給制、賞与:年2回、昇給:年1回(5月)、通勤手当

■就業時間
09:00~18:00
休憩時間60分
残業時間平均20時間以下

■福利厚生
各種社会保険完備、社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、定年60歳(再雇用制度あり)

■休日休暇
【年間休日数:120日】
完全週休2日制 (土・日)、祝日、年末年始休暇(5日)、夏季休暇(5日)、有給休暇(入社月に応じて変動、毎年4月に11~20日付与)、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇

■選考プロセス
書類選考→面接2回予定 SPIあり
応募資格

【必須(MUST)】

■必須要件
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・導入支援、カスタマーサクセス
・法人営業経験
・コールセンター(アウトバンド)


【歓迎(WANT)】

・無形商材の営業経験
・コールセンターに関する知見をお持ちの方
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

更新日 2019/12/18
求人番号 1211956

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

この求人に含まれるキーワード

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

メールアドレス ※ メールアドレスは公開されません
パスワード ※ 半角英数字記号10文字以上20文字以下で入力してください パスワードの安全度:
現在の年収
新規会員登録(無料)

新規会員登録(無料)ボタンをクリックすると個人情報の取り扱い、及び、利用規約に同意したものと見なされます

転職が決まりご報告いただいた方にはお祝いを用意しております。

ページ先頭へ