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テクニカルサポートシニアマネージャー Urgent!

年収:900万 ~ 1400万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 テクニカルサポートシニアマネージャー Urgent!
職種
業種
勤務地
仕事内容 エンタープライズ製品を担当するシニアエンジニアチームを統括する管理職ポジションとなります。
技術的に複雑なフロントエンジニアからのエスカレーションおよびビジネスインパクトが大きな重大案件を主に対応するシニアエンジニアのチームを、Globalチームへのエスカレーションを含め管理・統括します。
サーバー、ネットワーク、OSおよび仮想化技術をベースにしたHyper Converged製品を対応するシニアエンジニアを統括し、チーム全体で技術スキルと対応力を駆使してお客様の早期問題解決を支援するとともに、社内関係者とも協業してビジネスの成長に貢献します。
運用フェーズにおいてお客様とデルのビジネスを支える、非常に重要なポジションのチームの管理・運営および責務を担います。
【業務内容】
サーバ、ネットワーク、ソフトウェアシニアエンジニアチームの組織運営、統括およびシニアエンジニアからのエスカレーション対応
土日夜間帯の重大障害オンコール対応
キャリアパスの指導および人員数調整
パフォーマンス管理および改善活動(エスカレーション数、対応時間、コスト管理)
重大障害案件における社内関係部署との技術的解決に向けたリソース調整、エスカレーション支援およびリレーションの構築
Globalチームに対する日本のビジネスサイドの要望のエスカレーション実施および進捗管理
テクニカルサポートチームの KPIの向上支援活動
シニアエンジニアの技術的な成長を促すトレーニングの調整、検証機器などの技術スキル向上の環境の提供
APJC Projectリード(Technical要素観点からのプロジェクト推進)
労働条件 勤務地
【本社】
神奈川県川崎市幸区
【東日本支社】
東京都港区三田
【西日本支社】
大阪市北区
勤務時間
9:00~17:30(所定労働時間7.5時間、休憩60分)
雇用形態
正社員
※試用期間3ヶ月(待遇面に変更なし)
※入社3カ月間は達成率に関わらず、100%達成分のインセンティブを保証
給与
※実績・能力等を考慮の上、当社規定により決定
昇給
給与改定/年1回
賞与
セールスインセンティブ制
待遇・福利厚生
■社会保険完備
■交通費全額支給
■介護保険
■育児介護補助金
■確定拠出年金(401K)
■スポーツクラブ補助金制度
■団体生命保険
■長期傷害所得補償保険
■法定外労災保険
■慶弔見舞金
■英会話教室提携割引
■自社製品社員割引
■提携保養施設
■社内マッサージルーム
■社内サークル
■ハッピーウェンズデー など
休日・休暇
 年間休日122日
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇
■年次有給休暇(10~20日)
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■疾病休暇
■シックリーブ(毎年10日付与)など
応募資格

【必須(MUST)】

3-5年以上の管理職経験
サーバー、ネットワーク製品およびソフトウェアのエンタープライズ製品の運用、保守、品質管理、障害対応経験または同等のスキルを有すること
テクニカルサポートエンジニアと関係性を持って案件対応をするポジションでの5年以上の経験および同等のスキルを有すること
Server、Network、Softwareに関する相応の知識を有し、テクニカルサポートエンジニアとの円滑なコミュニケーションを図れる方
テクニカルサポートまたはコールセンターのオペレーションに関する基本的な知見を有し、技術的観点からテクニカルサポートおよびコールセンターオペレーションに関しての提言を有する方
夜間休日のオンコール対応や緊急対応が可能なこと
APJC各国のManagerおよびDirectorへのディスカッションおよび説明責任の遂行が可能な英語力(ビジネスレベル以上)

更新日 2019/12/03
求人番号 1199255

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.02
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  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 慶応義塾大学 商学部
  • コンサルティング IT・インターネット エンターテインメント
    • 日本ヘッドハンターMVP賞をソフトウェア・インターネット部門で貰え、意欲的に候補者を探しています
    • (2016/10/22)

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