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【カスタマーサクセス】急速に成長してきた新規事業の第2フェーズを一緒に作っていきませんか

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサクセス】急速に成長してきた新規事業の第2フェーズを一緒に作っていきませんか
職種
業種
勤務地
仕事内容 【事業概要】
ピアボーナスという新しい成果給のかたちを提案するWebサービスを運営しています。

※「ピアボーナス」とは…
仲間という意味の”ピア”と”ボーナス”を組み合わせた単語で、従業員同士が互いの良い仕事に対して成果給を送り合う新しい仕組みです。
日本ではまだ認知度は高くありませんが、米国では既に浸透している仕組みであり、大手ITテクノロジー企業でも社員の評価指標として導入していることでも知られています。
ふだん陽の目のあたらない日々の貢献や感謝をリアルタイムに共有する事で
従業員間のエンゲージメントの向上、組織全体と個人の繋がりを深めることが可能です。

【ミッション】
「すべてのはたらく人にスポットライトを」というミッションの元、サービスの拡大を続けています。
我々はプロダクトの売り手で顧客は買い手ですが、
強力に手を組んで一緒にその変革を加速させ、顧客の理想を実現する事を使命としています。
つまり顧客は、顧客自身の組織変革を、我々のプロダクトを購買する事で実現したいのです。

サービス利用ユーザー中心主義を掲げ、
私たちカスタマーサクセスの目標設定・評価は『顧客自身が目指すKPIと連動』しています。

【サービスの成長性と継続率99.4%の理由】
機能が分かりやすく、関わった皆がハッピーになる。私たちのサービスには圧倒的なプロダクト力があります。
このサービスは2017年6月末にリリースを開始してからすでに顧客が300社を超え、現在も急速に普及していて
しかも目立った競合がいないという状況です。
顧客がこのプロダクトを導入する時は、彼らの評価制度や給与制度と深く関連しているため、
ふっと始めてふっと辞めるような類のサービスではありません。

【あなたが“今”ジョインする理由】
サービスリリースから約2年。
これは初期に導入してくださった顧客が、サービスの効果検証を行うタイミングに来ているということを表します。
これまで私たちは、顧客がスムーズに運用ができるよう、
導入初期(約2ヶ月)の顧客をサポートすることに大きなリソースを割いてきました。
しかし今後は、導入初期以降の顧客に対しても施策を打っていく必要があります。

また、個別で行うサポートだけでなく、複数顧客に対して提供価値もあると考えています。
それらの方法は決められた道筋があるわけではありません。
成長してきた新規事業の第2フェーズを一緒につくりませんか?
高い継続率を維持し、さらなる拡大を推進していくため、カスタマーサクセスは今、非常に大きな期待を集めています。

【チーム】
このプロダクトのセールス組織は「カスタマーコンバージョンチーム」という呼称です。
顧客は、「変革をしたい」「組織を変えたい」という気持ちを持ちながら、
一方で実行に移すことは情報やノウハウの欠陥を抱えています。
「理想の状態に変われる!」という確信を持ち、行動を促進させる事が「コンバージョン=転換」という言葉の意図するものです。

エンジニア/デザイナー/カスタマーサクセス/営業/マーケティングと50名ほどのチーム体制になっています。
このプロダクトをより良いサービスにしていくために、日々膝を突き合わせて議論をしながらサービスを磨いています。

【業務内容】
顧客の課題解決/成功に向けた支援をしていきながら、
顧客満足度の向上と売上拡大に向き合うカスタマーサクセス職をお任せします。
売って終わりではなく、契約中の顧客と継続的に長くお付き合いしていけます。

入社直後から複数の顧客を担当していただくので
目の前の顧客に真剣に向き合うやりがいと、データから課題を読み解く能力、その両方が高まります。

【具体的な業務内容】
◇初期顧客の導入支援対応
 - 利用方法や技術的な問い合わせの対応

◇顧客の課題解決や顧客満足度を上げ、プロダクトに還元する施策の企画実行
 - 利用/離脱動向などのデータ分析から顧客の課題/要望の理解を深める
 - 顧客が求めるものにフォーカスした対応をし、高い満足度を得る
 - エンジニア/デザイナーと連携したプロダクト自体のUI/UX改善

◇プロダクトの価値を高める
 - サポートサイトのコンテンツ作成・編集
 - メールマガジンなどのユーザーコミュニケーション
 - 開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める


自分が事業を創っていくんだ、という強い当事者意識を持ちながら、
プロダクトの成長と自分自身の成長に実感を持つことができます。
サービスの認知向上と、盤石な顧客基盤を確立するために、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。
労働条件 【雇用形態】 正社員
【給与・手当】
 -給与:経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇致します。
 ‐住宅手当:会社より6km圏内の本人名義賃貸住宅の賃料20%、上限2万円まで
  他自社サービスによる成果給有

【勤務時間】 基本時間:9:30~18:30(休憩1時間)フレックスタイム制度
コアタイム:11:00~15:00(ビジネス部門/管理部門)/13:00~15:00(技術開発部門)

【昇給】 年1回 (4月)

【賞与】 年2回(6月/12月支給、業績連動型)

【休日休暇】 週休2日(土日)・祝日・年末年始休暇・年次有給休暇(入社日に付与、法定日数に同じ)・慶弔休暇・夏季休暇(毎年5日間)

【社内制度/福利厚生】
◆発見大賞
毎月、自分以外の社員の行動や成果から、その人の新しい一面や、「みんなに知ってほしい!」と思った点をまとめ、投稿&全社員で投票し、賞賛しあう制度です。
◆社食制度
管理栄養士が栄養バランスを考慮して作ったお昼ご飯が社内で食べられます(500円/1食)。社員の健康・体調管理をサポートします。
◆ウェルカムランチ制度
新入社員が1日も早く会社のカルチャーに馴染めるよう、1か月間は新入社員と既存社員のランチ費用(最大1,000円/1回)が補助がされる制度です。
◆借り上げ社宅制度
社内規定を満たせば法人契約することが可能です。
◆フレックスタイム制度
コアタイムを 11:00~15:00(ビジネス職)/13:00~15:00(エンジニア職)としたフレックスタイム制度です。お子さんの送り迎えも出来る自由度の高い働き方が可能です。
◆部活制度
将棋部、バスケ部、フットサル部、テニス部、ボードゲーム部などがあります。活動の際に1人当たり1Qごとに3,000円の補助を支給します。また、5名以上集めれば新設も可能です。
◆フィジカルサポート/産業医
フィジカルトレーナーが定期的にオフィスに来て、身体を診てくれます。また、産業医と契約しており、いつでも相談に行ける環境を完備しています。
応募資格

【必須(MUST)】

以下の(1)(2)いずれかに該当する方

 1) SaaS型サービスのカスタマーサクセス経験をお持ちの方
 2) 無形商材のソリューション提案の経験をお持ちの方

【歓迎(WANT)】

以下のいずれかに該当する方

  ・データ分析経験
  ・ユーザーグロース経験
  ・顧客のKPIにコミットして成果を出した経験
  ・UI/UX、Webデザイン、Webエンジニアリングの理解/知識
  ・データ分析経験
  ・ユーザーグロース経験
  ・新しいマーケティング手法や関連サービス開発への興味
  ・リーダー経験

【必要なコンピテンシー(生かしたい強み、持っていてほしい資質)】
  ・協働力:顧客の成功のために自ら動ける、周りを動かせる方
  ・課題発見力:複雑な状況下でも、本質的に何が課題なのか定められる方
  ・計画立案力:ゴールに向けてマイルストーンを引いて、仮説検証しながら柔軟に対応できる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 上場企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2019/12/05
求人番号 1171861

採用企業情報

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