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カスタマーサクセスマネージャー

年収:900万 ~ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセスマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集背景】
・現メンバーの将来的な配置換えに伴い、その業務を担えるメンバーを募集
・カスタマーサクセス組織の事業推進ロールを想定していますが、本人の能力に応じて
幅広い役割を担って戴く可能性があります。

【ミッション】
・CS企画/CSMのディレクター職として、各メンバーが推進する施策をサーバント型リーダーシップで支援していくこと
・全社横断での調整事項を推進し、事業インパクトを与えること

【業務内容】
組織としては実質2019年に立ち上げたCS企画並びにCSMチームのディレクターとして、各メンバーが推進する施策、具体的にはアンチチャーンや顧客満足度向上に繋がる複数のプロアクティブなサポートに対し、サーバント型リーダーシップで価値最大化に繋がるような支援をします。

導入が広がる中でCS企画/CSMの果たす役割は大きくなります。
本ポジションでは、中長期的なカケハシのCSのあるべき姿を描きながら、立ち上げフェーズの各施策をグロースさせるための打ち手検討をメンバーと共に行っていきます。
まずは現場にメンバーとして入って戴き、将来的にはディレクターとなって戴く想定です。

【具体的には】
・全社の各部署と連携しながら意見調整を実施した上でチームの方向性を検討、具体的な施策の立案を実施
・チーム内の会議体のファシリテーション
・各施策を担当しているメンバーとの1on1などを通じて、各施策のブラッシュアップやボトルネックの解消などを実施する
・メンバー間の情報連携、施策連携を促進し、適切なリソースアロケーションを実施する
応募資格

【必須(MUST)】

【必須】
・業務を分析し、論理的に整理・再構成のプロセスを一気通貫で行われたご経験
・事業推進のために複数のチーム間の意見調整や合意形成を行われたご経験
・10人程度のチームをリードし、一定の成功体験を収めている
・法人営業もしくはコンサルティングなど対顧客の折衝を行ない一定以上の成果をあげたご経験(2年以上)
・営業企画、事業企画などの企画業務に携わり一定以上の成果をあげたご経験(2年以上)



【歓迎(WANT)】

【歓迎】
・カスタマーサクセスチームをリードした経験
・Webサービスの立ち上げなどに携わられた経験
・医療業界に関する興味関心、社会貢献に対する意欲
・CRMの知見、顧客コミュニケーションの方法論を実務で活用されたご経験
・ご自身なりの成功パターンをお持ちながらも、ゼロベース思考で物事に当たることのできる方

更新日 2019/10/11
求人番号 1144033

採用企業情報

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