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カスタマーサービスマネージャー

年収:1000万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサービスマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 SCM部門の中でオーダーフルフィルメント機能を担うカスタマーサービスチームにおいて、分析機器グループのチームマネジメントをお任せ致します。

■日本の収益目標の達成を支援することに加え、組織のカスタマーケアとretention goalsを達成するために、当事業部のカスタマーサービスチームのJOBパフォーマンススタンダードと目標の達成を確保する
■市場をリードするカスタマーエクスペリエンスの提供を通じて、カスタマーロイヤルティ(CAS(Customer Allegiance Score)で測定)を促進および推進するカスタマーフォーカスの文化を浸透させる
■AOPの収益、収益性、運転資本、オーガニックグロースコミットメントを確実に達成するための戦略と戦術の開発においてコマーシャルリーダーと連携し支援する
■ビジネスの継続性を目的として、すべてのチームメンバーのトレーニング、手順とポリシーの文書化、すべてのチームメンバーのバックアップ、 Job Descriptions とJob Expectationsの適切な文書化により、チームがどこからでも作業できるようにする
■組織全体の「ベストプラクティス」プロセスの開発と実装を支援し、効率性を確保して、コストの削減とカスタマーサービスの改善を実現する
■部門のすべての目標を達成/上回るために、適切なスタッフ計画、人材開発、改善プロジェクト、delegationを通じて、確実に優れたサービスを提供するワークフローをマネージャーに割り当てる
■すべてのスタッフに向けてのトレーニングカリキュラムと自己啓発計画を作成し、目標とサービス基準を達成するために必要なトレーニングを実施する
■他のサプライチェーン、コマーシャル、シェアードサービス部門と連携して、アラインメントとカスタマーエクスペリエンスの向上を保証する。 これにはフィールドサービス、調達、プランニング、ロジスティクス、セールス、マーケティング、ファイナンスとの業務が含まれますが、これらに限定されません。
■当事業部のオペレーショングループのサービス、効率、有効性、生産性に影響する問題を解決するためのチームの支援、指導を行い、問題のエスカレーションポイントとしての役割を担う
■業務の透明性、客観性、データドリブン、戦略的意思決定を促進するために、オペレーションのすべての面でデータを分析、要約するようにチームを促す
■日本のすべての重要な問題とイニシアチブについて、リージョンやグローバルカスタマーサービス、オペレーションリーダーへのタイムリーかつ徹底的な報告を確立し、維持する
■日本で実現するためのビジョンと戦略を作成し、このビジョンを達成するための能力、組織、プロセス改善を確立し、ベストプラクティスの実装とチームに必要なスキルと能力を確保する
労働条件 【雇用形態】正社員(試用期間あり)
【勤務時間】09:00~17:30
【休日・休暇】完全週休2日制(土・日・祝日)、年末年始休暇、有給休暇など
【福利厚生】社会保険完備、給与改定、業績賞与、交通費支給、401Kなど

応募資格

【必須(MUST)】

■大卒以上(MBA歓迎)
■カスタマーサービス/サプライチェーン/オペレーション監督の10年以上のご経験かつ管理職としてのご経験必須
■SAPやEnterprise Oneのエキスパート(必須)
■ビジネスレベルの英語力必須(文書作成、会話)
■ハイボリュームかつスピードの速いビジネスと業界において、high performingな顧客対応チームを構築されたご実績必須
■優れたコミュニケーション力、プレゼンテーション力、交渉力、組織力、動機付け力、戦略的なプランニングスキル
■強力な分析スキル、問題解決スキル。問題解決の為にスタッフとうまくやり取りをして(チームを指導して)目標を達成する能力
■急速に変化する環境下で優先順位を調整し、時間管理をする能力
■財務およびビジネスに関する優れたスキル
■情熱をもって目標を定め、卓越性と献身的な精神へのコミットメントの推進
■現状に満足せず、プロセスを改善し、無駄をなくし、従業員と顧客の満足度を高めhigh performingなチームを構築できる事
■2つ以上のキャリアレベルを上げる能力と意欲の高い方
■強いリーダーシップ。マトリックス化された組織での影響力
■KPIとメトリクスを確実に満たすことに加え、自身とチームの目標とコミットメントを超えることへの強い情熱

更新日 2019/10/17
求人番号 1118539

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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