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コールセンター運営管理Manager

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 コールセンター運営管理Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 Summary
大手通信事業者コールセンターにおけるベンダマネジメント
業務委託先からのエスカレーション対応
マルチセンター環境における、他サイトとの連携に基づく品質・生産性のパフォーマンス管理・改善、データ集計業務
各種書類の検収・作成・申請・管理業務を担当
各種運用調整における各種資料作成ならびに担当者との折衝

Responsibilities
 ベンダマネジメントを通じて各種KPIの達成(応答率、AHT、品質評価、解決率)
上記活動を通じて、オペレーションを円滑にするためクライアントへ業務改善提案及び実施
新たな運用ルール導入時のプロセス設計、進捗管理、結果分析
既存業務の改善における、プロセス設計、進捗管理、結果分析
業務拡大時など必要に応じてファシリティ調査を行い、社内外との折衝、手配
各種データ集計と結果に関する資料作成と報告
チームメンバーの管理と人材育成
労働条件 東京勤務(六本木一丁目、池袋)
平日勤務、夏季/年末年始休暇、リフレッシュ休暇、フレックス制度導入
基本勤務時間 9:00-18:00

福利厚生(一部)
1. 社会保険の加入状況:厚生年金 健康保険(外国運輸金融保険組合の組合員資格)
2. 雇用保険の適用: 有
3. その他: ベネフィット・ワン会員資格、団体長期障害所得補償保険、
従業員支援プログラム (EAP) 、総合福祉団体定期保険

【その他】
スーパーフレックス勤務制を導入しており、月末・月初などの決算多忙時期とその他でワークライフバランスを取れる環境を整備しております。
夏季・年末休暇以外にも勤務年数に応じた有給・リフレッシュ休暇制度を整備しております。
男女比率のバランスがよく、男女問わず活躍の場があります。
フラットな組織で、部内メンバーも協力的ですので、馴染みやすい環境です。
海外チームとの仕事のやり取りもあり、インターナショナルな環境で語学力を活かして活躍されたい方には最適なポジションです。
応募資格

【必須(MUST)】

対クライアントまたは対ベンダー向けの対外折衝経験
業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
業務改善のための集計、分析、提案経験
優れたコミュニケーション能力
自発的な課題発見力と解決力
ロジカルシンキングのミニマムスキル
Excel初級  関数・グラフ作成・ピボットテーブル作成、SUM関数、SUMIF関数、COUNTIF関数、VLOOKUP関数、文字列・表示形式操作
Power Point初級 グラフや表を使用した作成
一般的なMicrosoft officeスキル

【歓迎(WANT)】

コールセンターのマネージャーとしての運営経験
新規業務の立ち上げ責任者の経験
自ら顧客の最終対応に携わった経験(訪問対応を含む)
携帯またはテクニカルサポートビジネスに携わったことがある
(携帯電話のキャリアビジネスに関わったことがあることが望ましい)


アピールポイント 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
更新日 2019/09/11
求人番号 1116079

採用企業情報

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