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【カスタマーサクセス】Voice×Cloudで世の中の仕組み創りをする

年収:800万 ~ 1100万

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサクセス】Voice×Cloudで世の中の仕組み創りをする
職種
業種
勤務地
仕事内容 【主な事業内容】
「新たなコミュニケーションの在り方を創造し、世界に変革をもたらすこと」、それが私たちが挑戦していることです。直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供しています。

提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。
・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし+一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上(売上増)
・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減(コスト減)
・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上(コスト減)
・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減(コスト減)

コアターゲットセグメントは、現在トレンドとなっているインサイドセールス・カスタマーサクセス領域としています。最先端のテクノロジーを用いたプロダクト開発と、市場戦略が奏功しサービスリリースから僅か5ヶ月で約100社にご愛用頂くまで成長しています。


【カスタマーサクセス(CS)とは】
カスタマーサクセスはSaaSサービスにとって最も重要なポジションの一つです。
ご利用を開始されたお客様にファンになっていただくことがゴールです。
サービスの顔としてお客様と接し、お客様が業務の効率を改善できるよう伴走していく仕事です。

【業務内容(過去のご経験とチャレンジしたい領域によって調整します)】
・オンボーディング : 初めて使うお客様にチュートリアルを実施し、使い方に慣れて頂く
・エンゲージメント向上 : お客様の利用状況、利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供する
・クロスセル提案 : 随時リリースされる新機能をお客様に提案し、利用促進を支援
・アップセル提案 : お客様社内でのご利用人数増向けてお客様のニーズを把握し、営業チームと連携して提案を実施
・プロダクトへの反映 : お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる
・お客様コミュニティの構築 : セミナー、ユーザー会などイベントの企画、実施
・カスタマーサクセスチームの構築 : チームメンバーの採用・育成に携わるとともに、カスタマーサクセス業務の改善を図る
労働条件 【休日】
・週休2日制(土・日)
・祝祭日
・有給休暇

【福利厚生】
・交通費支給(上限2万円迄)
・社会保険完備
・リモートワーク可
応募資格

【必須(MUST)】

特になし

【歓迎(WANT)】

・クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験
・IT業界でのプロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験
・展示会、セミナー企画運営などの実務経験

【求める人物像】
・お客様に親身に寄り添い、お客様の成功をともに喜べる方
・オーナーシップをもち自走する意識が強い方
・柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方
・新しいトレンドに興味を持ち、勉強して仕事を進めるのが好きな方
アピールポイント 創立5年以内 ベンチャー企業 ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 自社サービス・製品あり Uターン・Iターン歓迎 新規事業 海外事業 成果報酬型 管理職・マネージャー フレックスタイム
更新日 2019/07/12
求人番号 1067630

採用企業情報

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