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| 部署・役職名 | 【新規事業立上げ｜コンタクトセンター管理責任者募集】有名外資エアラインのコールセンター事業立ち上げ |
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| 仕事内容 |
弊社はWebサービスの企画・開発から大規模な業務システムの開発・運用、ソーシャルゲームやスマートフォンアプリの開発まで、企業の多様なニーズに柔軟に対応しております。 また、クラウドサービスの利活用による顧客サービスの改善、社内業務の効率化を実現するため、サービスの比較検討、調達、開発、運用、教育まで、クラウドサービスの導入をトータルでサポートしていきます。 これまでの豊富な経験と実績を強みに、企業が抱える様々な経営課題の解決に取り組んでいきます。 【業務内容】 コンタクトセンターの品質・計数・⼈員管理を⾏い、顧客満⾜度の向上を⽬指します。 ・クライアントとの折衝（英語を⽤いてクライアントの意図をくみ取り、要望に沿ったコンタクトセンターの構築を⾏う） ・計数管理（予実の作成、更新、所属⻑への報告） ・業務改善、⽣産性向上（応答率向上のための業務効率化を図り、応対内容を分析してクライアントへ対し改善提案を⾏う） ・シフト管理（SVが作成したシフトの確認、承認） ・その他費⽤対効果測定 等 【当ポジションの特徴】 新規⽴ち上げのコンタクトセンターのため、1からの事業づくりが経験できます。 有名外資エアラインのコールセンターを日本で立ち上げるため、英語などの語学力を活かせるポジションです。 また、お客様との信頼関係を築き、業務を拡⼤していけるのかもご⾃⾝の⼒量次第となりますので、やりがいを持って取り組んでいただけます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員（※3ヶ⽉間の試⽤期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。） 【給与】 年俸制（12分の1を月々支給） 昇給年1回（4⽉） 【勤務時間】 シフト制1⽇8時間 始業時刻 終業時刻 休憩時間 A 9：00 18：00 12：00～13：00 B 12：00 21：00 17：00～18：00 【休日休暇】 休日は1週間ごとに2日とし、各人ごとの休日および法定休日は別に定めるシフト表により 給与計算期間開始の15日前までに通知する。 慶弔休暇・特別休暇・リフレッシュ休暇 産前産後休暇（取得実績あり）育児休暇（取得実績あり） 【福利厚⽣】 社会保険完備（雇⽤、労災、健康、厚⽣年⾦）・出張⼿当・通勤交通費（⽉5万円まで） 財形貯蓄制度・社員持株会あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ビジネスレベルの英語⼒をお持ちの方・中規模以上のコンタクトセンター（コールセンター）での管理者業務の経験をお持ちの方（1年程度） ・Excelにおいて関数が組める程度に堪能な方 【歓迎（WANT）】 ・コンタクトセンター（コールセンター）の新規⽴ち上げに携わった経験をお持ちの方 |
| アピールポイント | 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 新規事業 管理職・マネージャー 海外事業 |
| 更新日 | 2019/10/11 |
| 求人番号 | 1040316 |
採用企業情報
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- 資本金10百万円
- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- ゲーム
