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【新規事業立上げ|コンタクトセンター管理責任者募集】有名外資エアラインのコールセンター事業立ち上げ

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【新規事業立上げ|コンタクトセンター管理責任者募集】有名外資エアラインのコールセンター事業立ち上げ
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社はWebサービスの企画・開発から大規模な業務システムの開発・運用、ソーシャルゲームやスマートフォンアプリの開発まで、企業の多様なニーズに柔軟に対応しております。
また、クラウドサービスの利活用による顧客サービスの改善、社内業務の効率化を実現するため、サービスの比較検討、調達、開発、運用、教育まで、クラウドサービスの導入をトータルでサポートしていきます。
これまでの豊富な経験と実績を強みに、企業が抱える様々な経営課題の解決に取り組んでいきます。

【業務内容】
コンタクトセンターの品質・計数・⼈員管理を⾏い、顧客満⾜度の向上を⽬指します。
・クライアントとの折衝(英語を⽤いてクライアントの意図をくみ取り、要望に沿ったコンタクトセンターの構築を⾏う)
・計数管理(予実の作成、更新、所属⻑への報告)
・業務改善、⽣産性向上(応答率向上のための業務効率化を図り、応対内容を分析してクライアントへ対し改善提案を⾏う)
・シフト管理(SVが作成したシフトの確認、承認)
・その他費⽤対効果測定 等

【当ポジションの特徴】
新規⽴ち上げのコンタクトセンターのため、1からの事業づくりが経験できます。
有名外資エアラインのコールセンターを日本で立ち上げるため、英語などの語学力を活かせるポジションです。
また、お客様との信頼関係を築き、業務を拡⼤していけるのかもご⾃⾝の⼒量次第となりますので、やりがいを持って取り組んでいただけます。
労働条件 【雇用形態】 正社員(※3ヶ⽉間の試⽤期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。)
【給与】   年俸制(12分の1を月々支給) 昇給年1回(4⽉)

【勤務時間】 シフト制1⽇8時間
         始業時刻  終業時刻  休憩時間
        A  9:00   18:00  12:00~13:00
        B 12:00   21:00  17:00~18:00

【休日休暇】 休日は1週間ごとに2日とし、各人ごとの休日および法定休日は別に定めるシフト表により
       給与計算期間開始の15日前までに通知する。
       慶弔休暇・特別休暇・リフレッシュ休暇
       産前産後休暇(取得実績あり)育児休暇(取得実績あり)

【福利厚⽣】 社会保険完備(雇⽤、労災、健康、厚⽣年⾦)・出張⼿当・通勤交通費(⽉5万円まで)
       財形貯蓄制度・社員持株会あり
応募資格

【必須(MUST)】

・ビジネスレベルの英語⼒をお持ちの方
・中規模以上のコンタクトセンター(コールセンター)での管理者業務の経験をお持ちの方(1年程度)
・Excelにおいて関数が組める程度に堪能な方

【歓迎(WANT)】

・コンタクトセンター(コールセンター)の新規⽴ち上げに携わった経験をお持ちの方

アピールポイント 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 新規事業 管理職・マネージャー 海外事業
更新日 2019/10/11
求人番号 1040316

採用企業情報

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