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新潟市(新潟)カスタマーサービスマネージャー候補|日系インターネット関連企業/◎福利厚生充実◎高収入を目指せる

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 新潟市(新潟)カスタマーサービスマネージャー候補|日系インターネット関連企業/◎福利厚生充実◎高収入を目指せる
職種
業種
勤務地
仕事内容 カスタマーサービスの管理・運営を行って頂きます。

【具体的には…】
グループではインターネットを活用して多くの事業を展開してきました。カスタマーサービス(CS)はその各種サービスのお客様対応を行うチームです。
お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、今後は顧客対応にとどまらずその問い合わせや投稿内容等を分析し、CS起点でサービス改善やモノづくりができるチームへとさらなる強化を目指しています。
お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等も推進していただきます。
ゆくゆくはマネージャーとして、メンバーの育成や評価等にも携わっていただき、これまでのご経験を活かしながらチームをマネジメントしていただきます。

カスタマーサポート業務
・チームメンバーからのエスカレーション対応
・業務フローやオペレーションの設計と改善
・CSツールの新規導入及び運用

マネジメント業務
・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
・目標となるKPIの設計及びそのチューニング

他部門連携業務
・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告
労働条件 【年収】
700万~1000万円
※経験・能力等により決定
◆賞与:年2回(6月/12月、正社員のみ)
◆給与改定:年2回(5月/11月)

【勤務時間】
①フレックスタイム制 ・コアタイム:原則10:30?16:30 ・実働時間:7時間45分 ※一斉休憩の適用除外あり
②裁量労働制(専門・企画)・平日みなし時間:9.5時間 ※一斉休憩の適用除外あり

【休日】
土日祝日、年末年始、会社の指定した休日

【休暇】
有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、生理休暇、育児休暇、産前産後休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休業、介護休暇、積み立て休暇制度など

【諸手当】
交通費支給、児童手当、残業手当、ライフプラン手当(正社員のみ)、育休復職サポート手当、ベビーシッター補助

【社会保険】
各種社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)

【福利厚生】
定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種、ファミリーデー、休憩スペース、カフェ、従業員持株会、健康管理室、マッサージルーム

【その他】
勉強会開催支援制度、部活動支援制度、臨時自宅勤務制度、キャリア選択制度
応募資格

【必須(MUST)】

社会人経験3年以上
・リーダー経験
・カスタマーサポートに関する業務経験
(※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可)

【歓迎(WANT)】

・メンバー育成や評価及び査定の経験
・サービスやプロダクトの改善企画やその実行経験
・KPIの新規設計やその運用経験
・新規事業の立ち上げ経験

更新日 2019/06/12
求人番号 1029753

採用企業情報

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