JTBグループで、次の100年に向けてグローバルレベルの「交流文化事業」を創る

1952年、JTBはニューヨークに海外第一号事務所を設立しました。その後、日本人の海外旅行の歩みと共に拠点を増設し、今では、世界35ヶ国・地域、99都市に482拠点を構えるまでに成長しました。グローバル事業においては、私たちが築き上げてきたこのネットワークを世界の人々の交流に役立てたいと考えています。世界の人々の交流のお手伝いをし、世界のお客様の感動のそばに、いつも寄り添っていたいと考えています。

私たちが目指すビジネスモデルは、単にホテルや交通手段の手配を行うことではなく、お客様にとって一度きりの大切な「旅」を、より豊かで、価値あるものに作り上げていくことにあります。 お客様にご提案する商品は「モノ」ではなく「コト」です。 お客様の価値観は、その国の歴史、文化、習慣に根ざします。 従って、世界の国々で、価値ある「コト」を提案する為には、日本での成功体験、日本流のやり方をある時には大胆に捨てる勇気が必要です。私たちの思考の根底にある日本的Home Biasを大胆に捨て去り、純粋に市場、お客様の声に耳を傾け、ビジネスを構築する柔軟性と想像力が必要です。世界の人流の拡大と共に私達のグローバル事業の領域は無限に広がっていきます。

これからのJTBは、お客様を日本のみならず、世界に求めていきます。例えば「アジア発ヨーロッパ行」といった旅行を既にJTBグループでは取り扱っており、その規模は拡大を続けています。

ほんの一例ですが、以下の数字からも世界市場が大きく変わっていることが読み取れます。 訪日外国人数はアジアからの訪問者増を受け大幅な増加が続き、2014年4月の訪日外国人数は123万2,000人を記録し、2カ月連続で単月ベースでの過去最高を塗り替えました。一方で日本人出国者数は前年比4.4％減の119万人にとどまり、統計を取り始めた1960年代以降初めて単月ベースで訪日外国人数が日本人出国者数を上回った記録的な月となりました（推計値ベース）。

アジア主要国における出国者数は2011年から2013年の3年間で大幅に増加しました。2013年に航空機を利用した出国者数は、中国では約3400万人（11年比約1000万人増）、インドでは約1600万人（同約250万人増）、台湾では約1100万人（同約120万人増）、インドネシアでは約550万人（同約100万人増）、タイでは約500万人（同約50万人増）と軒並み大きな伸びを示しています。

この伸びと歩調を合わせて成長してきたLCC（格安航空会社）の世界的な普及が、旅行を世界中の人々にとってより身近にしてきました。2015年に向けては、出国者数のさらなる伸びが予想され、まさに旅行業ポテンシャルは無限で、成長の機会にあふれていると言えます。だからこそ、市場拡大を敏感に捉え、市場環境の変化の先を読み、既成の枠にとらわれない発想で、柔軟に対応しながら事業を進めることが必要だと感じています。

人が旅行をする動機や目的はさまざまであり、旅行商品を定量的に比較することは困難です。ですから、市場で受け入れられるには、各国のニーズや商習慣などを踏まえた事業展開が必要となります。そこで求められるのは、さまざまな分野でのビジネス経験や斬新な発想、そして適切な事業提携先を開発すること。旅行の動機や、経済的背景に着目すれば、あらゆる業種が提携先になり得るのです。

また旅行業は、運輸機関や宿泊施設にとどまらず、目的地の経済活動にも広汎な影響を与えます。観光客誘致熱は世界的に高まっており、観光客を呼び込むための地域の魅力づけやプロモーションなど、ソフト・ハードの両面から旅行業には大きな期待が寄せられています。

市場特性を理解し、旅行商品を企画・販売する発地と、地域の魅力をさらにアピールして旅行者を誘致したい着地。それぞれの場面で、お客様や事業パートナーに価値を提供し続ければ、旅行業の成長余地はまさに無限です。 幅広い分野に高いアンテナを張り、既成概念にとらわれずに成長できる方々とともに、JTBは世界を舞台にした「次の100年」の成長を追い求めていきたいと考えています。

日本国内におけるツーリズム産業のマーケットは、極端な人口増加や大幅な経済成長、日本人旅行者の急増などに期待感が持てず、大きな成長が見込みづらくなりました。 対して、海外、特にアジア諸国は高度経済成長期に入りつつあり、また若年層人口比率の高い国が多いため、今後の大きな成長が見込めます。 そこでJTBでは、中期経営計画として海外ビジネス拡大への本格的な挑戦を明確に掲げた「JTBグローバルビジョン2020」を策定し...
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