【サービスデスク（リーダー候補）】全国700店舗超の『カラオケまねきねこ』を横断して支える！現場とIT部門の橋渡し役となる二次受け・業務改善・仕組み化を担うリーダー募集！

【会社概要】 コシダカグループは、日本唯一のカラオケ業界のリーディングカンパニーとして、世界各国にチェーン展開を進めている『カラオケまねきねこ』などの「カラオケ事業」や「不動産管理事業」などさまざまな事業を展開しています。 ありがたいことに業績好調で財務基盤も安定しており、プライム上場企業でありながら、新体感カラオケサービス「メタカラ」やバーチャルキャラクターになれるカラオケサービスなど、新しいサービス開発も積極的に取り組んでいるところです。 ※海外進出中のカラオケ事業においては今後、欧米・北米・ヨーロッパも視野に入れています。 どの事業においても共通しているのは「お客さまに喜んでいただくことを第一に考えたお店づくり」をすること。移りゆく時代の変化を受け入れながら、わたしたちは常にお客さまの喜びのために成長をつづけています。今後も果敢にチャレンジを続け、独自のノウハウを生かしたホスピタリティーや最先端の技術を駆使しながら、人々の心に根ざすエンターテインメントを生み出していきます。 【募集背景】 弊社は、中期経営ビジョンとして「EIP（Entertainment Infrastructure Plan）」を掲げ、「エンタメをインフラに」を合言葉に、エンターテインメントを人々の生活上に欠かせない存在として価値づける取り組みに注力しています。 中核を担う『カラオケまねきねこ』は、国内で業界最大規模の店舗網へと成長し、現在では海外への出店も進めるなど、事業・店舗ネットワークともに拡大を続けています。今では店舗数も増え、サービスやシステムも多様化するなか、各店舗から寄せられるIT・システムに関する問い合わせや、新規出店に伴うIT環境の整備など、サービスデスクが担う役割もますます重要になっています。 そこで、今回募集するのが、多くの店舗を横断してIT環境を支える「サービスデスク（リーダー候補）」です。 将来的にはメンバーのマネジメントに加え、新サービス導入の企画・実行や自社内システム開発など、より上流の業務にも携わっていただけることも想定しています。店舗・現場とIT部門の橋渡し役として、これまで培ってきた専門性や問題解決力を活かしながら、業務領域を広げていける環境です。 「問い合わせに対応するだけではなく、仕組みそのものを変えていきたい」 「より多くの人・店舗に影響を与えられる仕事がしたい」 そんな想いをお持ちの方に、ぜひ挑戦いただきたいポジションです。 20代〜30代も多く活躍する環境であるため、少しでも興味をお持ちの方はぜひご応募ください。 【具体的な業務内容】 『カラオケまねきねこ』を運営する当社において、自社で導入・開発した社内システムのサービスデスク（リーダー候補）として、部署・チームを引っ張っていく存在としてご活躍いただきたいと考えています。 本ポジションは、単に店舗からの「故障しました」「動きません」といった問い合わせに対応するだけではありません。複雑な問い合わせやトラブルの原因を分析し、FAQやマニュアルの整備、運用改善などを通じて、「同じ問い合わせを繰り返さない」「一次受けで解決できる」状態をつくることが大きなミッション。 一つの改善が複数店舗、ひいては全国の店舗の業務効率化につながるため、「目の前の1件を解決する」だけでなく「多くの店舗がよりスムーズに働ける仕組みをつくる」という大きな領域で経験を積み上げられる環境です。 ＜具体的な業務内容＞ ・店舗からの問い合わせに対する対応や原因分析（POSレジ、デスクトップPCなどのOA機器が中心） ・FAQやマニュアルの整備、運用改善などの仕組み化 ・システム部門、ベンダー、店舗責任者など関係各所との連携/調整 ・アカウント運用（人事異動に伴うアカウント設定・変更など） ・新規出店に伴うIT環境の構築/整備（機器の発注・納品・設定・動作確認など） ・オンプレミスからクラウドへの移行、クラウドサービスの有効活用 ・サービスデスクメンバーのマネジメントや業務改善 また、ゆくゆくはサービスデスクの部署内に関連するシステムの刷新に向け、新たなサービスの導入やシステム開発などもお任せできることを期待しています。分からないことや困ったことはすぐに相談できる環境にあるため、入社後は焦らずキャッチアップしていきましょう。 【新たなシステム開発・改善・導入事例】 サービスデスクツールの刷新：問合せの一元管理、分析等の実施 生成AI（chatGPT）の導入：必要とする答えに辿り着ける仕組み、回答者の負担を減らす仕組みの構築/開発 【配属部署】 配属：システム部 保守運用課 メンバー：16名（20代〜50代まで幅広く活躍中）、男女比半々 店舗の問題解決を行うチームであるため、みんなフットワーク軽くコミュニケーションも盛んです。 「失敗するかも？」と挑戦を諦めるのではなく、"成功するための挑戦"を大歓迎する社風であるため、新しい取り組みにもどんどんチャレンジできます。 ＜注目ポイント＞ ■「働き方改革」積極推進中！ グループ全体で「2025年に従業員の年収を25％増加させる」取り組みを実施中。 社会に価値を届けるためには、まずは「社員が活き活きと働ける環境であること」が欠かせません。そのためにも、働き方改革に向けた前向きな取り組みを絶賛推進中です。安定企業に身を置きながら、大きな変革も実感できる弊社ならではの魅力を、ぜひ体感しながら働いていただければと思います。 ■自社開発で手応えある業務経験を積める！ 自社内開発したシステムの問い合わせ対応となるため、レスポンスの手ごたえを得られやすい点は魅力の一つ。また当ポジションではお問い合せ対応を行うだけでなく、将来的には「どうすればより良いシステムに変えられるのか」という企画段階から携わり、実行まで取り組む経験を積むことができます。 ■DX 元年！組織の成長を推進する経験が積める 当社は本年度を「DX 元年」と位置付け、投資を惜しまず新しいフェーズへとドライブをかけている真っ最中。だからこそ、あなたの取り組みが組織に大きなインパクトを与え、事業の成長を加速させる体験ができるでしょう。これまで培ってきた経験を活かして、より自己成長もできる環境です。 ■キャリアアップも臨める環境！ キャリアに関する柔軟性の高さは社風の一つ。あなたの経験や希望に合わせて、業務領域を拡大できるチャンスは豊富にあります。とくにサービスデスクは今後どんどんチームを大きくさせていくタイミングであるため、リーダーに就いたりマネジメントラインに就いたりなど、今までの経験を活かしながらキャリアアップできるポジションです。 SIer出身者も活躍中！事業会社での新たなチャレンジも歓迎いたします！ 当社でのキャリア一例）SIer経験20年⇒当社へ転職、現在課長職（1年目） ■投資を惜しまない環境でチャレンジできる コシダカホールディングスは1967年に設立された、50年以上の歴史ある企業です。プライム上場であることも相まって、財務基盤が安定しているなかで挑戦していくことができます。だからこそ、新しい価値創出のためには投資も惜しみません。あなたのアイデアをどんどん活かせる環境です。 【業務範囲について】 雇入れ直後：上記を参照ください 変更の範囲：当社における各種業務全般

【勤務地】 ・東京オフィス ※弊社で採用後、グループ会社へ転籍となります 《備考》 雇入れ直後：東京本社（コシダカホールディングス） 変更の範囲：コシダカデジタル本社へ転籍およびシェアオフィス・リモートワークを含む会社の定める場所 【勤務時間】 9:00〜18:00 ※実働8時間 ※月の平均残業時間：月23時間程度 【休日・休暇】 ・年間休日数125日 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始 ・GW休暇 ・有給休暇（入社半年後に10日付与） ・慶弔休暇 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） ・産休制度（取得・復帰実績あり） ・育児休業制度 ・社員持株会制度 ・リモートワーク制度 ・社内マイレージ制度 ・永年勤続表彰 ・奨学金返済支援制度 ・従業員優待 ・研修旅行（韓国、シンガポール、台湾など） ・禁煙手当年2回（年に2回 禁煙者へ3万円支給）