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【建設業界の産業構造を変革/顧客満足度の最大化】カスタマーサクセス部 部長候補【フルリモート・フレックス | 成長フェーズ】
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
ツクリンク株式会社
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- 資本金90百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【建設業界の産業構造を変革/顧客満足度の最大化】カスタマーサクセス部 部長候補【フルリモート・フレックス | 成長フェーズ】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集の背景】 ツクリンク株式会社は、「産業構造を変え、豊かな未来をつくる」をパーパスに掲げ、テクノロジーの力で建設業界の課題解決に取り組んでいます。当社の主力サービスである建設業向け受発注マッチングプラットフォーム「ツクリンク」は、人手不足や受発注の非効率性といった業界の根深い課題を解決し、現在では全国13万社以上の事業者が利用する日本最大級のプラットフォームへと成長を遂げています。 現在、当社は「事業グロース期」にあり、更なる事業拡大と顧客基盤の強化が急務。 この成長を加速させるため、顧客満足度を最大化し、 解約率の低減を通じて事業の持続的成長を牽引するカスタマーサクセス部門の次世代リーダーを求めています。 【ポジションのミッション】 本ポジションでは、カスタマーサクセス部門の部長候補として、 顧客の成功を最大化することで「ツクリンク」の事業成長を力強く推進していただきます。 顧客の深いニーズを捉え、サービスの価値を最大限に引き出す戦略を立案・実行いただき、建設業界全体のDXと生産性向上に貢献いただきたいと思っております！ 【具体的な業務内容】 ・【CS戦略の立案と実行】解約率の低減、アップセル・クロスセル促進など、事業予算達成に向けたカスタマーサクセス戦略の策定、実行、効果検証 ・【顧客価値向上の企画推進】オンライン・オフラインでの顧客接点を通じたVOC（Voice of Customer）の収集・分析に基づき、顧客価値を最大化する企画を立案し、施策を実行・検証 ・【プロダクト改善への貢献】顧客視点での分析結果や要望を基に、新機能開発やプラン改善など、プロダクト開発部門と密接に連携し、サービス価値向上に貢献 ・【効率的な顧客管理と分析】Salesforce等のCRMツールを最大限に活用した効果的な顧客管理、データ分析、レポーティングを通じて、戦略的な意思決定を支援 ・【業務オペレーションの最適化】カスタマーサクセス業務におけるオペレーションを継続的に改善し、生産性と効率性を向上 【組織情報】 カスタマーサクセス部は現在28名体制で、各メンバーが顧客の成功に向けて日々尽力しています。 チームメンバーはSaaS業界や建設業界に限らず、多様なバックグラウンドを持つメンバーがおり、互いに協力し高め合う文化が根付いています。 【ポジションの魅力】 ・【事業成長の中核を担う影響力】成長フェーズにあるSaaSビジネスにおいて、顧客との関係構築から解約防止、そしてプロダクトグロースまで、事業成長を左右するカスタマーサクセス戦略の中核を担うことができます。 ・【建設業界DXへの貢献】日本最大級の建設業マッチングプラットフォーム「ツクリンク」を通じて、顧客の声を直接プロダクト開発などに繋げ、業界の非効率な構造を変革する最前線で活躍できます。 ・【明確なキャリアパス】部長候補としての入社後、まずはマネージャーとして組織と業務への理解を深めていただき、実績と適性を踏まえて早期にカスタマーサクセス部長への登用を目指せる、明確なキャリアアップの機会があります。 ・【裁量とチャレンジの機会】上場を目指す成長企業だからこそ、個人の裁量が大きく、新たな挑戦を歓迎する文化があります。自ら組織を創り、事業を牽引する経験を通じて、プロフェッショナルとして大きく成長できる環境です。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 自宅もしくは当社オフィス 原則フルリモートワークのため、全国どこからでも勤務可能です。 ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） 【本社所在地】 東京都渋谷区代々木1丁目4番1号Ｊプロ代々木ビル4F 【給与】 想定年収：700万円～1000万円 ※ご経験・スキルを考慮し、弊社規定により決定いたします。 ※昇給：年2回（4月・10月） 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム11：00～14：00） 標準労働時間：1日8時間 【休日休暇】 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 【待遇・福利厚生】 ・【スキルアップ支援制度】自己研鑽のための書籍購入費、資格試験の受験料、カンファレンス・勉強会への参加費を積極的に支援します。あなたの成長が会社の成長に繋がると考えています。 ・【リモートワーク環境整備】PC、モニター、マウス、社用スマホを貸与。さらに、ご希望に応じてデスク、椅子も貸与し、ご自宅での快適な就業環境をサポートします。 ・副業OK（許可制）：個人のスキルアップや多様なキャリア形成を応援します。 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・インフルエンザ予防接種費用補助制度 ・社内懇親会費会社負担（上限あり）：フルリモートでも社員同士の交流を大切にしています。 ・リモートワーク手当（月2,000円） 【諸手当】 ・交通費支給（実費精算）：年1回の全社イベント等、出社が必要な場合に適用されます。 【受動喫煙対策】 喫煙室設置 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの実務経験（戦略立案から実行までの一連の経験）・カスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験（プレイングマネージャーとしての経験も可） ・チャーン（解約）課題解決に向けた具体的な施策の立案、実行、および成果検証の経験 ・データ分析やCRMツール（Salesforceなど）を活用した顧客管理・分析経験 ・経営陣との対面での経営会議実施を考慮し、東京本社（代々木）へ必要に応じて出社が可能な方（出社の頻度から関東近郊にお住まいの方が多く活躍しています）。 【歓迎（WANT）】 ・組織/チームマネジメントにおいて、成功・失敗体験を具体的に言語化し、その要因分析と改善に繋げた経験・建設業界への知見や、既存産業のDXに強い関心をお持ちの方 ・プロダクト開発部門との連携を通じて、サービス改善や新機能開発に貢献した経験 【求める人物像】 ・2年、3年先の事業成長を見据え、部門の予算達成だけでなく組織づくりにも主体的にコミットできる方 ・チャーン課題に対して、表面的な対処に留まらず、本質的な要因を深く分析し、根本的な解決策を導き出せる方 ・将来的にカスタマーサクセス部門全体を統括する意欲を持ちながら、まずは部長候補として着実に経験を積み、自ら組織と事業をドライブするマインドをお持ちの方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス Uターン・Iターン歓迎 新規事業 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/08/25 |
| 求人番号 | 9765949 |
採用企業情報
- ツクリンク株式会社
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- 資本金90百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【創立】2012年7月18日
【代表者】代表取締役 内山 達雄
【資本金】90百万円
【本社所在地】東京都渋谷区代々木1丁目4番1号 Jプロ代々木ビル4F
【事業内容】
市場規模63兆円の建設業界の構造を変え、豊かな未来をつくるため、建設業マッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営しています。
【ツクリンクとは】
働き手と案件を繋げ、受発注者の課題を解決する建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームです。
登録社数12万社超・月間利用者数110万人超の日本最大級の建設業ネットワークで
「協力会社・職人を探したい発注者」と「取引先を探したい受注者」
双方が抱える悩みを解決し業務拡大のチャンスを生み出します。
【ミッション】
建設業界は必要不可欠な社会インフラですが
「高齢化と慢性的な人手不足」により、産業そのものが持続困難となる可能性があります。
このままでは、私たちの安心安全な日々の暮らしが揺らぎかねません。
私たちツクリンクは建設事業者向けの受発注マッチングプラットフォームをはじめ、
テクノロジーの力で業界の課題解決に取り組んでいます。
人手不足を解消するにはこれまでの当たり前を変える必要があります。
労働環境の改善はもちろん、正当な評価と待遇を得られる仕組みを構築し、
建設業界に携わる人・目指す人が将来に夢を抱ける社会の実現を目指します。
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