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【グローバルFintech】カスタマーサクセスマネージャー（金融機関・エンタープライズ担当）／完全フルリモート・英語活用
採用企業案件
AlpacaJapan株式会社
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- 資本金791百万円
- 会社規模101-500人
- 証券
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 【グローバルFintech】カスタマーサクセスマネージャー（金融機関・エンタープライズ担当）／完全フルリモート・英語活用 |
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| 仕事内容 |
【役割】 【職務概要】 Alpacaの日本事業は、米国株式への需要の高まりと差別化された商品提供により急速に成長しています。自社開発のブローカレッジ・インフラにより、手頃なサービスを提供しながら、端株取引や24/5の時間外取引といった革新的な顧客体験を実現し、日本市場で高い評価を得ています。 Alpacaのカスタマーサクセスマネージャーとして、「地球上のすべての人に金融サービスを開放する」という当社のミッションの最前線でご活躍いただきます。日本のパートナー企業（顧客）の担当窓口として、サービス開始から新規プロダクトの導入まで一貫して関係構築を担い、パートナーの成功と満足度向上をリードしていただきます。 世界的には、Alpacaのパートナーはフィンテック企業やグロースステージの企業のお客様が中心ですが、日本は戦略的重要市場であり、大手金融機関や証券会社をはじめとするエンタープライズ顧客とも数多く取引しています。本ポジションでは、日本のエンタープライズを含む顧客企業のビジネスパートナーとして、中長期的な成長戦略を支援するとともに、日々の課題対応、期待値の調整、日本の金融業界特有の環境を踏まえたサポートを行います。 当初は、サービス開始後のリレーションシップマネジメントを中心とした業務を想定していますが、本人の希望や事業状況に応じて、プリセールスやAPI導入開発時のサポートなど、サービス導入前のフェーズにも携わっていただく機会があります。 本ポジションでは、AlpacaのB2Bソリューションを通じて、パートナー企業によるグローバル証券取引サービスの立ち上げを支援し、日本および海外のエンドユーザーへ金融サービスを届けることに貢献していただきます。 【主な業務内容】 ① カスタマーサクセス（主な担当業務） ・日本のB2B・エンタープライズ顧客の担当窓口として、オンボーディングから日々のやり取り、新規プロダクト導入まで、長期的なパートナーシップを構築・推進する ・フィンテック企業から大手金融機関まで幅広いパートナー企業に対し、顧客満足度向上と継続的なビジネス成長を支援する ・パートナーとの信頼関係を構築し、事業目標のすり合わせ、成長計画の策定、リスクの早期把握・対応、ベストプラクティスの展開を通じて、カスタマーサクセス戦略を立案・推進する ・新機能・既存機能を含むAlpacaプロダクトの活用促進をリードする ・日本語・英語を用いて、社内外のエスカレーション対応を円滑に推進する ② 社内横断でのプロジェクト推進 ・パートナー企業の声を社内へ届ける役割として、アカウント状況の共有や改善提案を行い、プロダクト・オペレーション・営業などの各部門と連携しながら、サービス品質や顧客体験の向上を推進する ・日本市場およびエンタープライズ顧客のニーズを踏まえたカスタマーサクセス戦略の策定・改善に貢献する ③ キャリアの広がり：プリセールス・導入支援 ・日本の金融業界に関する知見を活かし、エンタープライズ企業やフィンテック企業への提案活動（プリセールス）を支援する ・API導入・開発フェーズにおいて、パートナー企業とAlpacaのソリューション・エンジニアリングチームとの橋渡し役となり、円滑な導入・サービス開始を支援する ・現場で得た知見をもとに、日本市場におけるGo-to-Market戦略やサービス改善に貢献する |
| 労働条件 |
・雇用形態：正社員・フルタイム ・就業場所：就業者自宅（日本国内よりフルリモート勤務）（業務上の必要に応じて都内オフィスへの出社や顧客への訪問あり） ・勤務時間：日本時間での定時勤務が基本。 - Full-time, permanent employee - Fully remote (visits to Tokyo office or client sites will be required based on business needs) - Standard working hours based on Japan time |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル）での高いコミュニケーション能力を有し、日本の金融機関とAlpacaのグローバルチーム双方と円滑に業務を進められる方・証券会社、資産運用会社、銀行など、日本の金融業界において法人顧客を担当した経験（リレーションシップマネジメント、アカウントマネジメント、法人営業等）をお持ちの方 ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、法人営業等の経験を4～6年以上有し、エンタープライズ顧客とのリレーション構築・維持に携わった経験をお持ちの方 ・フィンテック、証券会社、資本市場関連などの金融サービス業界での経験があり、米国株やオプションなどの金融商品・取引に関する基礎知識をお持ちの方 ・SaaS、APIなど、テクノロジーを活用したサービスへの理解をお持ちの方 ・リモート環境でも主体的に業務を推進し、変化の速い環境に柔軟に対応できる方 ・オーナーシップを持ち、パートナー企業の成功を第一に考えながら、周囲と協力して業務を推進できる方 ・新しい知識や業務領域を積極的に学び、事業の成長に応じて幅広い役割にチャレンジできる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 2年連続売り上げ10％以上UP 外資系企業 社内公用語が英語 Uターン・Iターン歓迎 新規事業 海外事業 成果報酬型 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/19 |
| 求人番号 | 9704453 |
採用企業情報
- AlpacaJapan株式会社
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- 資本金791百万円
- 会社規模101-500人
- 証券
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
【設立】2016年11月
【代表者】横川 毅
【資本金】7億9,116万8,629円（資本準備金を含む）（2025年12月時点）
【従業員数】グループ全体で約300名
【事業内容】
Alpacaは、「Open financial services to everyone on the planet」（地球上のすべての人に金融サービスを開放する）というミッションのもと、日本人共同創業者の横川毅と原田均が、米国カリフォルニアで創業したフィンテック企業です。2025年12月にはシリーズDの資金調達を終え、企業評価額が$1Bを超えてユニコーン企業となりました。
Alpacaが提供するAPIによる証券インフラは、40カ国・3000社以上の金融機関に採用され、900万以上の証券口座が開設されています。日本や米国など複数国で証券会社登録を有しており、グローバル証券の取引執行・清算・決済・カストディに関する様々なソリューションやサポートを、ワンストップで提供しています。
【チームについて】
Alpacaには、エンジニア、トレーダー、金融システムのエキスパートなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。フルリモートの体制をとっており、300名超の社員が、アメリカ、カナダ、日本、ハンガリー、ナイジェリア、ブラジル、イギリスなど、自分の好きな場所で柔軟に働きながら、連携して業務に取り組んでいます。
「Open financial services to everyone on the planet」という当社のミッションに共感し、「Stay Curious（好奇心を持ち続ける）」「Have Empathy（思いやり）」「Be Accountable（責任感）」という価値観を共有してくださる仲間を募集しています。
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